“叮當找阿姨”互聯(lián)網家庭服務平臺狂燒1.5億研發(fā)費用,是否能稱霸頭部品牌?

2022年開始內側,將定于2023年初正式上線的創(chuàng)新型互聯(lián)網家政平臺“叮當找阿姨”在疫情期間狂炸消費者的認知,采訪得知該平臺前身為“杏仁優(yōu)護”一站式互聯(lián)網養(yǎng)老平臺的迭代升級,平臺將國際先進的養(yǎng)老服務與國內前沿的互聯(lián)網算法相結合,開辟了國內養(yǎng)老的新一代服務模式,其模式創(chuàng)新引來無數(shù)頭部企業(yè)的關注,其升級品牌“叮當找阿姨”是否能夠異軍突起,讓繁雜的市場環(huán)境增添新的色彩?讓我們共同見證。

“叮當找阿姨”是上海即享家健康管理公司(HHHOME.JXJ)旗下品牌之一。

與“叮當找阿姨”一樣,“杏仁優(yōu)護”也是HHHOME.JXJ旗下品牌,以“居家照護與康復”為核心內容,核心團隊由醫(yī)生、護士、康復師、營養(yǎng)師、心理咨詢師等具有醫(yī)護類學科背景且擁有國家執(zhí)業(yè)資格者組成。

“微笑溝通、耐心理解、換位思考”是她們的服務準則與標簽。當然,也是“叮當找阿姨”團隊的服務準則與精神內核。

“杏仁優(yōu)護”團隊是“叮當找阿姨”綜合家庭服務中“關聯(lián)需求”、“深層需求”的協(xié)同服務者。

不僅如此,“叮當找阿姨”自有團隊還包括孕產護士/醫(yī)生、嬰幼兒護理、育嬰師、早教師、家庭教育導師、家政培訓師、介護培訓師等專業(yè)成員,共同協(xié)作,力求構建一個全面的服務“庫”,在雇主提出需求、面臨問題的時候迅速響應、落實。

除此之外,“叮當找阿姨”的協(xié)作機構也包括了Super Camp(全球著名的品格教育品牌)、日本介護人才培育專業(yè)機構等國際組織,以保障在家庭個性化服務和需求的應對與滿足時,時刻保持較高的視野與水準。

“讓人挺安心的,很方便”、“服務挺細致的,很放心”、“沒想到家政還有這樣的服務內容”......在印象中,聽到看到的往往是對家政機構、服務鋪天蓋地的抱怨與吐槽,很少會聽到正面的評價,更別說這樣的贊賞了。

由于從業(yè)門檻低、監(jiān)管難、管理不規(guī)范、安全問題、沒有統(tǒng)一的服務標準等諸多客觀原因,社會對家政行業(yè)的評價每況愈下。

雖然有不少的規(guī)模大、品牌知名度高的家政平臺試圖破局,但往往是假“互聯(lián)網”之名,行業(yè)務擴張和打壓同行之實,利用資金優(yōu)勢將原本傳統(tǒng)的線下業(yè)務搬到了線上而已,絲毫沒有改善服務能力和水平,反而由于規(guī)?；榱私档瓦\營成本,讓雇主的體驗更差,“收了錢,出了問題就找不見人了”、“阿姨突然就走掉了”、“客服電話那頭都是機器人,找不到他們人的”、“給阿姨帶孩子真的不放心”、“連真實評價都找不到,真是越來越離譜”......

“找阿姨”,何其難。

雖很多問題積重難返,但歸根結底,是“供給能力與需求”越來越大的錯位,是服務理念的滯后。雇主找阿姨,要的不僅僅是“干活”,而是解決問題,是“把我的問題托付給你來解決”。

從“問題/訴求”出發(fā),不僅僅著眼于如何更好的解決雇主“眼下的問題”,也關注于“還可以從哪些方面做的更好”、“客戶還有哪些潛在訴求和問題”。

我們的社會是由一個個家庭組成的,每個家庭的成員都有其各自的人生,我們竭力為每一位顧客提供更貼心的“需求共鳴”服務。

注:以上內容來自對 @叮當找阿姨團隊負責人專訪。