摘要：自我效能感指個(gè)人對(duì)自己是否具有通過努力成功完成某種活動(dòng)的能力所持有的主觀判斷與信念，也可以簡單理解為“人們對(duì)自己是否能完成某件事情的自信程度”，因此我們可以將自我效能感理解為“自信心”。

然而，困境兒童存在物質(zhì)匱乏，教育資源缺乏或身體上與其他兒童存在差異性，存在資源不足，自信心不足等問題，在心理健康方面，容易產(chǎn)生自卑心理。

因此，這部分兒童往往表現(xiàn)膽怯、沉悶、害怕失敗、容易放棄等，在人際交往中不合群，顯得比較鶴立獨(dú)行。如缺乏及時(shí)的關(guān)注和正確的引導(dǎo)，其心理健康將會(huì)面臨越來越多的問題。

社會(huì)工作者以“困境兒童”為參與的主體，一般兒童為次體，通過“尤克里里”樂器為載體媒介，將樂器學(xué)習(xí)及擴(kuò)展社交網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，一方面為兒童提供藝術(shù)技能學(xué)習(xí)的平臺(tái)，培育個(gè)人技能，兒童可以從中完成相應(yīng)任務(wù)及找到學(xué)習(xí)的榜樣；另一方面開設(shè)“啟夢(mèng)”常規(guī)班，“以老帶新”的形式持續(xù)增能，吸引更多的愛好者，成立“益”演小樂隊(duì)，提供展現(xiàn)平臺(tái)，鼓勵(lì)輸出服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“勞動(dòng)”價(jià)值，增強(qiáng)自我效能感，從而提高自信心。

關(guān)鍵詞：困境兒童  自信心提升  樂器技能

一、服務(wù)背景

隨著城市化進(jìn)程的加快，鄉(xiāng)村逐步被卷入城市化的發(fā)展浪潮之中，越來越多城郊地區(qū)的農(nóng)村被納入城市擴(kuò)張的版圖之中,J街的村居正處于由農(nóng)村向城市的過渡階段。隨著征地拆遷、舊城改造、撤村改居等發(fā)展需要，八個(gè)村都進(jìn)入拆遷的高發(fā)期。

一方面周邊沒有完善的市場、適齡的相應(yīng)配套設(shè)施等，導(dǎo)致兒童無法在轄區(qū)內(nèi)找到學(xué)習(xí)技能的渠道。

另一方面因兜底對(duì)象家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)不能像一般家庭的孩子那樣有足夠的條件長期參加藝術(shù)類的培訓(xùn)班，缺乏了藝術(shù)特長和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，故此讓兒童朋輩間出現(xiàn)差距感，間接造成心理上的小自卑，自信心不足等問題。   

二、需求分析

1.缺乏社交渠道，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)較為薄弱。由于拆遷背景下，很多困境兒童家庭搬離了原來熟悉的居住地，到新的居住環(huán)境當(dāng)中，其與鄰居之間的關(guān)系較為疏遠(yuǎn)。部分未搬離也因周邊拆遷，鄰里均搬走，導(dǎo)致日常只能在家看電視、玩手機(jī)等，與社區(qū)家庭、社會(huì)的聯(lián)結(jié)互動(dòng)較少。

2.存在自信心不足的問題。家庭困境兒童的經(jīng)濟(jì)僅能基本維持生存需要，無法讓兒童像其他家庭的兒童一樣，擁有豐富的娛樂，體驗(yàn)及參加課外培訓(xùn)課程，這容易造成孩子們?cè)谌粘Ｅc同輩交流中有落差感。

主要表現(xiàn)在害羞，不懂得尊重人，其他朋輩不喜歡與其玩耍，不會(huì)表達(dá)等，從而產(chǎn)生自卑、自我認(rèn)識(shí)不到位、自信心不足、人際交往等問題。

社會(huì)工作者整合社區(qū)資源，邀請(qǐng)尤克里里專長的志愿者老師，將以小組形式先行為困境兒童開展“尤里有我”--兒童自信心提升小組，搭建平臺(tái)，培育困境兒童的藝術(shù)特長，后續(xù)繼續(xù)將“音樂”“手工”“繪畫”等結(jié)合，通過“啟夢(mèng)”常規(guī)班繼續(xù)為兒童及家長增能，并提供舞臺(tái)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)自我效能感。 

三、服務(wù)方案設(shè)計(jì)

（一）理論依據(jù)

1、自我效能感理論

自我效能感是Bandura社會(huì)認(rèn)知理論中的核心概念[1，2]。自我效能感指的是人們對(duì)自己行動(dòng)的控制或主導(dǎo)。一個(gè)人以往的成敗經(jīng)驗(yàn)、他人的示范效應(yīng)、社會(huì)勸說、情緒狀況和生理喚起四種途徑對(duì)自我效能感的形成綜合發(fā)揮作用。

自我效能感影響人的行為選擇、動(dòng)機(jī)性努力、認(rèn)知過程以及情感過程。一個(gè)相信自己能處理好各種事情的人，在生活中會(huì)更積極、更主動(dòng)。這種“能做”的認(rèn)知反映了一種對(duì)環(huán)境的控制感，因此自我效能感反映了一種個(gè)體能采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)面對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)的信念。

自我效能感以自信的觀點(diǎn)看待個(gè)體處理生活中各種壓力的能力，自我效能感高的人往往相信自己有足夠的能力克服困難，往往會(huì)更加自信，做事情的毅力也更強(qiáng)。

社會(huì)工作者整合社區(qū)專業(yè)的人力資源，讓兒童在小組中認(rèn)識(shí)尤克里里，掌握尤克里里的基本彈奏方法，一起互動(dòng)合作彈奏，增強(qiáng)兒童自身對(duì)尤克里里的認(rèn)知及了解，有能力合作彈奏。

同時(shí)設(shè)立“啟夢(mèng)”常規(guī)班，讓兒童周末有去處，一起學(xué)習(xí)樂器音樂，成立小樂隊(duì)，參與社區(qū)活動(dòng)，給其他困境群體及居民演奏，由受助者轉(zhuǎn)變?yōu)橹苏叩慕巧D(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，自信心不斷提高。

2、社會(huì)學(xué)習(xí)理論

社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)人們通過觀察和模仿他人的行為來獲得改變，逐漸形成新的行為方式。小組工作中，每位成員都是一個(gè)資源庫，他們會(huì)真實(shí)地表現(xiàn)自我、分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

這樣組員就能夠充分分享利用群體這個(gè)資源，從而形成適應(yīng)性行為，最終在心理層面達(dá)到一定的改變。同時(shí)在小組員中發(fā)掘自身優(yōu)勢，提升自己的興趣，增強(qiáng)自我效能感。

社工則需要抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)組員的積極行為和態(tài)度及時(shí)給予正面的稱贊和評(píng)價(jià)，使該行為或態(tài)度得到滿足，加強(qiáng)他們的自信心及繼續(xù)學(xué)的動(dòng)力感。

（二）服務(wù)目標(biāo)

1.總目標(biāo)

整合資源，通過“尤克里里”學(xué)習(xí)為載體媒介，專業(yè)老師作為志愿者提供授課，培育藝術(shù)才能，讓兒童個(gè)人增能，提供后續(xù)展現(xiàn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“勞動(dòng)”價(jià)值，增強(qiáng)自我效能感，從而提高自信心。

2.具體目標(biāo)

①80%的組員掌握尤克里里的基礎(chǔ)知識(shí)；

②80%組員能夠使用尤克里里彈奏一曲；

③80%組員表示比以前上臺(tái)會(huì)更加有信心。

（三）服務(wù)模型

1、聚焦需求：社工通過入戶走訪、電話聯(lián)系等方式，與家長、服務(wù)對(duì)象本人等溝通，收集困境兒童及其家庭的信息及需求。

2、服務(wù)評(píng)估：社工獲取需求信息后，總結(jié)分析，得出年度計(jì)劃方向，精準(zhǔn)化提供服務(wù)。

3、多方聯(lián)動(dòng)，資源整合：聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門、社區(qū)志愿者等，達(dá)成良好的合作機(jī)制，進(jìn)行資源集結(jié)，社工整合為服務(wù)的開展提供人財(cái)物等資源。

4、服務(wù)開展：社會(huì)工作者作為整個(gè)服務(wù)的推動(dòng)者，一方面聯(lián)動(dòng)及調(diào)動(dòng)專業(yè)資源，為服務(wù)對(duì)象提供提升技能的平臺(tái)，另一方面引導(dǎo)參與者參與服務(wù)，有序推進(jìn)相關(guān)的服務(wù)，培育技能后成立隊(duì)伍。

5、服務(wù)宣傳：通過線上+線下相結(jié)合的形式，進(jìn)行宣傳及服務(wù)拓展，例如公眾號(hào)宣傳，恒常常規(guī)課堂的持續(xù)開展，吸引更多的服務(wù)對(duì)象積極參與服務(wù)當(dāng)中來，進(jìn)一步擴(kuò)大在社區(qū)的影響力。

（四）服務(wù)設(shè)計(jì)

四、服務(wù)過程

（一）“社工+家長”互動(dòng)平臺(tái)搭建階段：

社會(huì)工作者主要是擔(dān)任組織和統(tǒng)籌者的角色。整合資源，找到專業(yè)的志愿者老師，創(chuàng)建微信交流群，提前與志愿者老師及組員家長溝通小組開始的具體時(shí)間、地點(diǎn)等，促使小組能夠順利開展。

（二）信任關(guān)系建立階段：

社工主要是擔(dān)任推動(dòng)者的角色，通過簡短的自我和工作人員介紹，講解小組主題及大概內(nèi)容，為小組開展的做好相關(guān)的陳述，增加組員對(duì)社工等工作人員的熟悉感和信任感。

并利用游戲“我的名字”“啟航飛機(jī)”環(huán)節(jié)，推動(dòng)組員相互認(rèn)識(shí)、熟悉了解，有助于組員在小組后面的發(fā)展和融合。同時(shí)社工作為觀察者，在小組中邀請(qǐng)志愿者老師一起參與小組的環(huán)節(jié)中，增強(qiáng)熟悉感，便于志愿者老師之后的教學(xué)推進(jìn)計(jì)劃開展，積極處理小組前期組員所產(chǎn)生的小矛盾，拉近他們的關(guān)系等。

組員的表現(xiàn)：組員在前期表現(xiàn)都比較乖巧，基本上能夠聽從安排，回答社工及志愿者老師關(guān)于尤克里里的知識(shí)了解提問，發(fā)現(xiàn)大部分組員表示日常沒有接觸過尤克里里這個(gè)樂器。

因此老師進(jìn)行了系統(tǒng)性的介紹，組員會(huì)安靜地認(rèn)真聽講，經(jīng)過從“小白”到“大白”的過程，學(xué)會(huì)調(diào)音、認(rèn)識(shí)品弦位置等，學(xué)習(xí)成效比較顯著。同時(shí)大家剛開始各自為政到后面建立熟悉關(guān)系后相互學(xué)習(xí)指導(dǎo)，社交及自信心也逐漸有進(jìn)步。

（三）自信心開啟階段：

社工主要是擔(dān)任引導(dǎo)者、協(xié)助者及觀察者的角色，通過引導(dǎo)組員積極參加、協(xié)助老師管理組員、觀察組員的學(xué)習(xí)及評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況等，讓組員能夠更加主動(dòng)，增強(qiáng)小組的氛圍，讓組員能夠在愉快、輕松的環(huán)境下學(xué)習(xí)、交流，同時(shí)通過觀察，發(fā)掘組員各自的優(yōu)勢，給與肯定和鼓勵(lì)，進(jìn)一步提升組員對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，自我的肯定，從而提升組員的自信心。

小組中期社工作為引導(dǎo)者、觀察者，引導(dǎo)組員積極參與，遵守小組契約，觀察到他們的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)他們發(fā)掘自身的優(yōu)勢，并在小組上反饋，引導(dǎo)組員將自己的優(yōu)點(diǎn)放大，給與肯定，鼓勵(lì)組員展現(xiàn)出來，壯實(shí)組員底氣，為提升自信心添磚加瓦。

作為協(xié)助者，協(xié)助志愿者老師組織組員準(zhǔn)時(shí)參加小組，在遇到突發(fā)狀況和根據(jù)組員的學(xué)習(xí)進(jìn)度等，及時(shí)溝通，調(diào)整小組教學(xué)內(nèi)容，并讓老師可以專心教授組員知識(shí)，提供后援及支持。

組員的表現(xiàn)：小組中期持續(xù)參加的組員基本上已經(jīng)相互熟悉，組中出現(xiàn)次小組，次小組中成員可以相互開玩笑，玩鬧等，互動(dòng)頻率變高，氛圍熱鬧愉快，也會(huì)相互指導(dǎo)；另外新加入的組員，熟悉感還沒有建立，參與互動(dòng)感相對(duì)較少，且學(xué)習(xí)進(jìn)度較弱，有一點(diǎn)“逃避”行為出現(xiàn)，學(xué)習(xí)的積極性明顯不高。

通過以老帶新的形式，賦權(quán)給老組員，讓他們作為“班長”“小老師”的角色去帶動(dòng)新組員學(xué)習(xí)。組員掌握性明顯提高，相互間的互動(dòng)也多了，全部組員在面對(duì)老師的一對(duì)一檢驗(yàn)成果時(shí)也能夠積極且自信地慢慢彈出相應(yīng)的音階。   

（四）相互分享支持階段：

社工主要擔(dān)任觀察者、支持者及協(xié)助者的角色，觀察組員的之間的互動(dòng)、彈奏的表現(xiàn)、情緒及心理情況，發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況，及時(shí)想解決對(duì)策，同時(shí)給組員提供支持及肯定，鼓勵(lì)組員們相互商量對(duì)策，解決問題。

作為助手，協(xié)助老師拍照，錄視頻，遞送資料物資等，促使小組能夠完美結(jié)束。社工作為支持者，給與組員肯定，支持小組組員發(fā)揮自己的優(yōu)勢，讓組員自己商討如何解決彈奏不齊的問題；作為觀察者，社工會(huì)留意小組中組員的表現(xiàn)、小組的氛圍，組員處理問題的模式等，在分享時(shí)給與反饋，深入了解原因。

組員表現(xiàn)：組員與老師及其他成員關(guān)系穩(wěn)固了，能夠相互幫助，相互分享，例如：個(gè)案的孩子會(huì)分享剪輯小視頻的軟件、發(fā)布方法等等，其他組員也樂于分享自己擅長的其他小技能等，明顯感受到自豪感比較強(qiáng)。

后期基本上都掌握了彈奏方式，你教我用力技巧，我教你按弦位置等，相互給予支持。經(jīng)過練習(xí)彈唱及調(diào)整后組員彈奏表現(xiàn)比較整齊，特別認(rèn)真對(duì)待，以此來結(jié)束本次小組。

小組結(jié)束后，為了組員更加熟練及掌握更多的彈奏技能，社工也將后續(xù)安排設(shè)想告知家長及組員，讓組員可以繼續(xù)學(xué)習(xí)尤克里里，組建“益”演小樂隊(duì)，給長者等進(jìn)行表演，奉獻(xiàn)自己的愛心，同時(shí)增加舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，促使孩子們能夠越來越有信心。

五、服務(wù)成效評(píng)估

（一）小組達(dá)成情況

本次小組共發(fā)放了6份反饋問卷，回收有效問卷6份；前后測問卷中，回收到有效的前后測表共6人，前測+后測12份，根據(jù)收回的有效反饋表和前后測問卷，社工經(jīng)過分析及總結(jié)可以知道：

①目標(biāo)一：90%組員學(xué)會(huì)簡譜，掌握尤克里里基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容。從反饋表中，社工可以獲知6名組員中，3名組員給自己打了高的5分，另外3名則打了4分。從側(cè)面說明組員是100%掌握的簡譜和尤克里里的基礎(chǔ)知識(shí)了。

同時(shí)在前后測中，基本上6名組員剛開始都是聽說過，沒有學(xué)習(xí)過的狀態(tài)或者完全沒有接觸過的狀態(tài)到小組結(jié)束后均表示有接觸學(xué)習(xí)過，且多尤克里里有了一半及以上的了解。

社工在小組中也觀察到大家知道調(diào)音、配弦、爬格子等等，老師在逐個(gè)檢驗(yàn)時(shí)，基本上組員都能夠正確地說出或做對(duì)，提問時(shí)也積極回應(yīng)，且答案正確，由此可見這個(gè)目標(biāo)基本達(dá)致。

②目標(biāo)一：80%組員能夠使用尤克里里彈奏一曲。從反饋表中，社工知道6名組員對(duì)自己使用尤克里里彈奏一曲打了4分及以上的分?jǐn)?shù)，說明組員的學(xué)習(xí)效果良好，對(duì)使用尤克里里彈奏有一定的基礎(chǔ)和信心感。

結(jié)合前后測情況看，6名組員都表示基本上自己可以使用尤克里里彈出一首歌曲了。在最后的一節(jié)的展示中，社工通過錄視頻的形式，讓組員進(jìn)行了團(tuán)體彈奏，并將視頻發(fā)到家長群眾，讓家長在孩子回家后贊美和肯定自己孩子的學(xué)習(xí)成果，鼓勵(lì)孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)、掌握，讓孩子更加有信心繼續(xù)學(xué)習(xí)，敢于登臺(tái)等，因此這個(gè)目標(biāo)基本達(dá)致。

③目標(biāo)一：80%組員表示比以前上臺(tái)會(huì)更加有信心。通過反饋表社工知道6名組員認(rèn)為小組后上臺(tái)表演程度比以前更加有信心，同時(shí)前后測數(shù)據(jù)也顯示，6名組員參加完小組后，自信心更加強(qiáng)了，對(duì)藝術(shù)類的服務(wù)相對(duì)有興趣。

社工在小組中向組員了解，獲取反饋信息中，發(fā)現(xiàn)孩子們性格更加活潑開朗，信誓旦旦地表示自己很行，覺得有能力回去教導(dǎo)家里的成員等，因此這個(gè)目標(biāo)基本達(dá)致。

六、總結(jié)及未來展望

（一）總結(jié)

1、值得肯定的地方

（1）本次小組充分整合社區(qū)資源，發(fā)動(dòng)尤克里里老師作為志愿者，提供公益免費(fèi)的服務(wù)，為小組提供專業(yè)技能的的支持，不僅僅能夠激發(fā)小組成員的興趣愛好，同時(shí)得到了一個(gè)很好的自我展示的平臺(tái)，組員們的自我效能感以及支持度也得到了提升。

（2）小組過程中，社工積極觀察和發(fā)掘組員的優(yōu)點(diǎn)，面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，充分利用組員的優(yōu)勢，促進(jìn)組員相互幫助，通過“一對(duì)一”、“多對(duì)一”、逐個(gè)檢驗(yàn)等方法，讓組員掌握到扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)社工會(huì)運(yùn)用贊揚(yáng)、肯定、鼓勵(lì)等方式來增強(qiáng)組員的自我價(jià)值感。

2、需要改進(jìn)的地方

（1）本次小組中，在內(nèi)容學(xué)習(xí)上預(yù)估不太符合組員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)很多組員的掌握和理解能力一般，需要調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容及進(jìn)度安排。

（2）這一類的小組要盡量招募年齡層相符的組員，過小的組員在學(xué)習(xí)上比較吃力，容易泄氣，還有就是學(xué)習(xí)時(shí)間上不宜安排太長時(shí)間，并增加更加多的社工元素在里面。

（二）未來展望

普愛社會(huì)工作者將會(huì)繼續(xù)通過“藝術(shù)”作為載體與媒介，推動(dòng)更多的困境兒童及其家屬參與技能提升服務(wù)當(dāng)中，例如“手工”“唱歌”“繪畫”等“藝術(shù)”媒介作為介入點(diǎn)，吸引更多的服務(wù)對(duì)象參與進(jìn)來，不但學(xué)到技能，還能讓困難家庭與一般家庭之間相互認(rèn)識(shí)，在有趣愉快氛圍中相互傾訴、互動(dòng)交流，結(jié)交到朋友，擴(kuò)展人際交往圈子，增強(qiáng)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

利用朋輩的鼓勵(lì)與影響力，成為志愿服務(wù)者，組建隊(duì)伍，將隊(duì)伍拉出去推廣，共同參與社區(qū)服務(wù)，享受奉獻(xiàn)的快樂，促使受到社區(qū)的肯定，筑牢自我效能感的價(jià)值感防線。