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前幾天一個(gè)顧客來(lái)加油，我只是要她車子稍微往前面開一點(diǎn)。因?yàn)楦舻锰h(yuǎn)，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境太吵，因此聲音大了一點(diǎn)（其實(shí)我對(duì)每一個(gè)顧客都是一樣的）。因?yàn)樗龥]有用小程序付款，給不了差評(píng)，就打電話投訴了我服務(wù)態(tài)度不好。

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今天遇到一個(gè)顧客，一切服務(wù)都很好，到最后請(qǐng)她對(duì)我的服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)的時(shí)候，就發(fā)火了。我說(shuō)不完的好話，才沒有給差評(píng)。

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昨天加油，一個(gè)老頭要打散裝油，什么證件都不帶。我向他解釋半天，他說(shuō)我的態(tài)度不好，要投訴。

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昨天一個(gè)客戶因?yàn)?/span>app綁不了銀行卡，明明是他的原因，卻說(shuō)我業(yè)務(wù)不熟練，給了一個(gè)差評(píng)，罰了我500多塊錢。

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現(xiàn)場(chǎng)我一個(gè)人上班，正在油罐區(qū)搞衛(wèi)生，車輛進(jìn)站加油，我就跑了過去，客戶看我一身汗一臉嫌棄開車走了。不知道會(huì)不會(huì)給差評(píng)。

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這些差評(píng)，有的客人嫌排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)（車輛都喜歡停在沒有車的加油位  他們不關(guān)心現(xiàn)場(chǎng)有幾個(gè)加油員），有的是懷疑加油機(jī)有問題（又不當(dāng)場(chǎng)說(shuō)出來(lái)），有的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搗亂，有的是員工內(nèi)訌搗鬼，有的是只是對(duì)公司某些方面不滿，有的正是因?yàn)橹酪粋€(gè)差評(píng)會(huì)罰好幾百才故意給的！但是，誰(shuí)給這個(gè)客戶加的油，差評(píng)就落實(shí)到誰(shuí)頭上。

我還有一年就退休了，身體的勞累并不可怕，心理已被這樣折騰得疲憊不堪。站里的年輕人有能力的人一個(gè)接一個(gè)走了，從以前的挽留，現(xiàn)在變成了羨慕。“以客戶為中心，有客戶才有市場(chǎng)”，這個(gè)觀念是對(duì)的，我們也很支持。但是員工才企業(yè)的基石，員工喪失了歸屬感，會(huì)很麻煩！

按理說(shuō)，買賣雙方是平等的，加油員也不能強(qiáng)迫要客戶去做評(píng)價(jià)，加油客戶也應(yīng)該尊重加油員的辛苦勞動(dòng)。這個(gè)機(jī)制驅(qū)動(dòng)下，加油員為了公司的參評(píng)率、好評(píng)率向要評(píng)價(jià)，反而導(dǎo)致一些客戶反感，就不理三七二十一給了差評(píng)。

服務(wù)評(píng)價(jià)是促進(jìn)服務(wù)的有效手段，但要正視加油站的服務(wù)場(chǎng)景的與銀行、地產(chǎn)、通訊、餐飲等行業(yè)的不同，基于保護(hù)員工的上行反饋機(jī)制要配套，獎(jiǎng)罰要分明。否則，“員工會(huì)不折不扣地以我們對(duì)待他們的方式對(duì)待客戶”。