?十八、不宜隨便岔斷別人的話題

如前面所述，心理治療中利用和對方無所不談的親呢關(guān)系，來使對方能持續(xù)地談出內(nèi)心的話，其中可以使用的好技巧雖有好多種，但最基本的一項就是“不要批評對方”。我們無所不談的態(tài)度，不但可使初見面的人心情輕松且愉快，事實上老練的推銷員也利用這種態(tài)度與初見面的人能從稅金談到夫妻間的性關(guān)系，使彼此間的友好關(guān)系在一個鐘頭里即可建立起來。

他們總是使對方能開口說話且盡量地說，不在這中間把話岔斷或轉(zhuǎn)開。因為當(dāng)談?wù)摫淮驍鄷r，容易使對方產(chǎn)生不滿的心理，而無法建立親密關(guān)系，且容易形成對方的敵對心理。由顧客和推銷員間的信賴關(guān)系的調(diào)查看來，買了商品后的顧客，往往直接向推銷員要求賠償。調(diào)查中明顯地指出，推銷員不是把話題講得過于煩瑣，就是常把顧客的談話岔斷。真正能使對方心情愉快且建立好密切的關(guān)系，不在于談?wù)撝械膬?nèi)容或講話方式，而是在于能否容忍或接受對方的態(tài)度。一些相當(dāng)有才能的推銷員與辯論家比起來，常被稱作“笨嘴笨舌專家”。