概念：德爾菲法，也稱專家調查法，1946 年由美國蘭德公司創(chuàng)始實行，其本質上是一種反饋匿名函詢法，其大致流程是在對所要預測的問題征得專家的意見之后，進行整理、歸納、統(tǒng)計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到一致的意見。該方法是由企業(yè)組成一個專門的預測機構，其中包括若干專家和企業(yè)預測組織者，按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對未來市場的意見或者判斷，然后進行預測的方法。

1. 德爾菲研究方法的誕生

德爾菲法是在20世紀40年代由赫爾默(Helmer)和戈登(Gordon)首創(chuàng)，1946年，美國蘭德公司為避免集體討論存在的屈從于權威或盲目服從多數的缺陷，首次用這種方法來進行定性預測，后來該方法被迅速廣泛采用。

2. 德爾菲研究方法的發(fā)展

萌芽階段：德爾菲是Delphi的中文譯名。這一名稱起源于古希臘有關太陽神阿波羅的神話。傳說中阿波羅具有預見未來的能力。因此，這種預測方法被命名為德爾菲法。

1946年，美國蘭德公司首次用這種方法來進行預測。20世紀中期，當美國政府執(zhí)意發(fā)動朝鮮戰(zhàn)爭的時候，蘭德公司又提交了一份預測報告，預告這場戰(zhàn)爭必敗。政府完全沒有采納，結果一敗涂地。從此以后，德爾菲法得到廣泛認可。

發(fā)展階段：德爾菲法最初產生于科技領域，后來逐漸被應用于任何領域的預測，如軍事預測、人口預測、醫(yī)療保健預測、經營和需求預測、教育預測等。此外，人們還用此方法來進行評價、決策、管理溝通和規(guī)劃工作。

確定調查題目，擬定調查提綱，準備向專家提供的資料（包括預測目的、期限、調查表以及填寫方法等）。

2．組成專家小組

按照課題所需要的知識范圍，確定專家。專家人數的多少，可根據預測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過20人。

3．提出問題

向所有專家提出所要預測的問題及有關要求，并附上有關這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復。

4．提出預測意見

各個專家根據他們所收到的材料，提出自己的預測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預測值的。

5．匯總意見

將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。

6．反饋信息

將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經過三、四輪。在向專家進行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。

7．綜合處理專家意見

（1）能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準確性高。

（2）能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。

同時，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點：

1. 權威人士的意見影響他人的意見；

2. 有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見；

3. 出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。德爾菲法的主要缺點是過程比較復雜，花費時間較長。

注意事項：

1．并不是所有被預測的事件都要經過五步?？赡苡械氖录诘谌骄瓦_到統(tǒng)一，而不必在第四步中出現(xiàn)。

2．在第五步結束后，專家對各事件的預測也不一定都達到統(tǒng)一。不統(tǒng)一也可以用中位數和上下四分點來作結論。事實上，總會有許多事件的預測結果都是不統(tǒng)一的。

3．必須通過匿名和函詢的方式。

4．要做好意見甄別和判斷工作。