帕累托法則（80/20法則）在經(jīng)濟(jì)學(xué)世界里蹣跚前行，猶如風(fēng)景中的一塊奇石。但至今無人能解釋這一經(jīng)驗式法則。

約瑟夫·斯坦德爾（Josef Steindl）

80/20法則能夠而且應(yīng)當(dāng)為每一個聰明人運(yùn)用于日常生活中，它同樣應(yīng)該被各個組織、每一社會團(tuán)體和各種社會形態(tài)所采納。這一法則能夠幫助個人和組織以最少的付出獲取最大的回報；提升個體的工作效率，增強(qiáng)幸福感；增加企業(yè)的效益；提高任何團(tuán)體的效率；并且能夠降低公共服務(wù)成本，進(jìn)而增加其數(shù)量，提高其質(zhì)量。本書首次系統(tǒng)介紹了80/20法則，同時融人了一種強(qiáng)烈的信念，且被個人和財團(tuán)的經(jīng)驗所驗證。這一信念是：80/20法則是處理和化解現(xiàn)代生活壓力的最適用的方法之一。

什么是80/20法則

80/20法則認(rèn)為，少量的原因、投入和付出將獲得大量的結(jié)果、產(chǎn)出和回報。按字面意義理解，它的含義是，例如，你工作中80％的收獲來自于你所投入的20％的時間，那么實(shí)際上，占我們工作投入主體部分的五分之四的努力在很大程度上無關(guān)緊要。這與人們通常所認(rèn)為的情況截然相反。

因此，80/20法則指出，在原因與結(jié)果、投入與產(chǎn)出、付出與回報之間存在著一種內(nèi)在的失衡。80/20關(guān)系提供了衡量這一不平衡的較好基準(zhǔn)：一種典型模式將向人們展示80％的產(chǎn)出源自20％的投入，80％的結(jié)果歸因于20％的原因，80％的回報歸功于20％的努力。圖1—1介紹了這一典型模式。

在商界，許多有關(guān)80/20法則的案例已經(jīng)得到了驗證。通常，20％的產(chǎn)品創(chuàng)造了80％的銷售額，20％的客戶資源為企業(yè)帶來了80％的收益。這就是說，20％的產(chǎn)品或客戶資源通常能占到一家企業(yè)利潤的80％。

在社會生活中，80％的罪行是20％的罪犯所為，20％的駕駛員引發(fā)了80％的交通事故，20％的已婚人士的離婚概率達(dá)到總離婚率的80％（那些不斷再婚又離婚的人扭曲了這一數(shù)據(jù)的真實(shí)性，并使人們對婚姻的忠誠度持悲觀態(tài)度），20％的兒童得到了80％的可用教育資源。

在家庭生活中，20％地毯的利用率高達(dá)80％，80％的時間里你穿的是所有衣服中的20％。此外，如果你遇到入侵警報，20％的可能性因素會引發(fā)80％的錯誤警報。

內(nèi)燃機(jī)是對80/20法則的極好詮釋。在燃燒過程中，80％的能量被浪費(fèi)掉了，只剩下20％的能量產(chǎn)生動力，而這20％的投入?yún)s收獲了100％的產(chǎn)出。

帕累托的發(fā)現(xiàn)：系統(tǒng)性和可預(yù)見性失衡

1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷德·帕累托（1848—1923）就發(fā)現(xiàn)了揭示80/20法則的范例。他的發(fā)現(xiàn)被冠以多種稱呼，包括：帕累托法則、帕累托定律、80/20準(zhǔn)則、省力原則、失衡原則等。在這本書里，我們把它稱為80/20法則。這一法則潛在地影響了許多成功人士，特別是商界精英、計算機(jī)專家和質(zhì)量工程師。這一法則已經(jīng)幫助人們塑造了一個現(xiàn)代化世界。然而，它現(xiàn)在依然是我們這個時代一個偉大的秘密。即使是那些百里挑一的能理解并運(yùn)用

80/20法則的行家們，也不過僅僅發(fā)現(xiàn)了它的冰山一角而已。

那么維爾弗雷德·帕累托到底發(fā)現(xiàn)了什么呢？在偶然對19世紀(jì)英格蘭地區(qū)財富與收入的分配模式進(jìn)行觀察的過程中，他發(fā)現(xiàn)被抽樣調(diào)查的人里，少數(shù)人占有了大部分的收入和財富。也許這還沒什么值得驚訝的。但是，他同時發(fā)現(xiàn)了另外兩個他認(rèn)為非常重要的事實(shí)。其中之一就是，在某一群體占總?cè)丝跀?shù)的百分比（即總相關(guān)人口的百分比）與這一群體所享有的收入或財富之間存在一種恒定的數(shù)量關(guān)系。簡而言之，如果20％的人占有80％的財富，那么你便可以確切地推測出10％的人擁有65％的財富，或者說，5％的人擁有50％的財富。其中，百分比并不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是相關(guān)人群中財富分配呈現(xiàn)出一種可預(yù)見的失衡。

另一個讓帕累托激動不已的發(fā)現(xiàn)是，在他觀察不同時期或者不同國家的相關(guān)數(shù)據(jù)時，這種失衡模式持續(xù)性地重復(fù)出現(xiàn)。不管是觀察英格蘭地區(qū)早些時期的數(shù)據(jù)還是其他國家同時代或更早時期的可用數(shù)據(jù)時，帕累托都發(fā)現(xiàn)了這一反復(fù)出現(xiàn)的相同模式，而且極其精確。

這是一種奇異的巧合，還是一些對經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展具有重要影響的發(fā)現(xiàn)？如果把這一模式應(yīng)用于財富或收入之外的其他相關(guān)數(shù)據(jù)，它是否還會發(fā)揮同樣的作用？帕累托是個了不起的創(chuàng)新者，因為在他之前，還沒有人考察過兩組數(shù)據(jù)的相關(guān)性——在這一案例中，帕累托將財富或收入的分配與工薪族或財富所有者的數(shù)目進(jìn)行了比較，并且對比了這兩組數(shù)據(jù)間的百分比。（現(xiàn)在，這一方法已經(jīng)非常普遍，而且借助這一方法，商學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)都實(shí)現(xiàn)了重大突破。）

遺憾的是，盡管帕累托認(rèn)識到了這一發(fā)現(xiàn)的重要性和廣泛適用性，但他并沒有對此做出很好的解釋，而是轉(zhuǎn)而研究一系列頗吸引人但卻異常雜亂的社會學(xué)理論。這些理論以研究社會精英為中心。晚年，帕累托又摒棄了這些社會學(xué)理論，歸附于墨索里尼的法西斯主義。具有重要意義的80/20法則也因此沉寂了一個時代。盡管許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家，特別是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)識到了這一法則的重要性，但直到第二次世界大戰(zhàn)后，兩個同時代但風(fēng)格完全不同的理論先驅(qū)才開始推動80/20法則迅速發(fā)展。

1949：齊普夫的省力原則

其中之一就是哈佛大學(xué)語言學(xué)教授喬治·齊普夫（George K.Zipf）。1949年，齊普夫發(fā)現(xiàn)了“省力原則”，這實(shí)際上是對帕累托法則的再發(fā)現(xiàn)和詳盡闡述。“省力原則”認(rèn)為，各種資源（人力、貨物、時間、技巧以及其他任何生產(chǎn)性資源）都存在一種進(jìn)行自我調(diào)整以實(shí)現(xiàn)最小化工作量的趨向，因此，大約20％-30％的資源占到與這一資源相關(guān)生產(chǎn)活動的70％～80％。

齊普夫利用人口統(tǒng)計、文獻(xiàn)、語言學(xué)知識及行業(yè)行為來展示這一失衡模式的持續(xù)性重現(xiàn)。例如，他分析了1931年費(fèi)城20個街區(qū)的結(jié)婚證發(fā)放情況，發(fā)現(xiàn)70％的姻緣是在那些相距約6個街區(qū)的人們之間結(jié)成的。

順便一提，齊普夫還用另一法則證明雜亂無序的合理性，從而為散亂的書桌提供了一個科學(xué)的解釋，即使用頻率較高的東西更靠近我們。因此，聰明的秘書早就知道常用的文檔不必歸檔。

1951：朱蘭的關(guān)鍵少數(shù)原則與日本的興起

另一位推動80/20法則發(fā)展的先驅(qū)是著名的質(zhì)量管理專家——生于1904年的羅馬尼亞裔美國工程師約瑟夫·摩西·朱蘭（Joseph Moses Ju—ran）。他是20世紀(jì)50年代到90年代間質(zhì)量革命的幕后功臣。在他口中，80/20法則有時叫做“帕累托法則”，有時叫做“關(guān)鍵少數(shù)規(guī)則”，成了追求產(chǎn)品高品質(zhì)的同義詞。

1924年，朱蘭加入西屋電氣公司（Western Electric），即貝爾電話公司的生產(chǎn)性分支機(jī)構(gòu)，開始了他的工業(yè)工程師生涯。之后，他成為業(yè)內(nèi)第一位質(zhì)量管理咨詢師。

他的偉大成就在于結(jié)合其他統(tǒng)計學(xué)方法，運(yùn)用80/20法則發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷并提高其可靠性、改進(jìn)其品質(zhì)。朱蘭的《質(zhì)量控制手冊》于1951年出版。這是一部劃時代的著作，在書中他高度贊揚(yáng)了80/20法則：

正如朱蘭對質(zhì)量損失所做的觀察一樣，經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)財富分配也是不均的。我們還可以舉出很多其他的例子：比如犯罪行為與罪犯的分布、意外事故與危險活動的分布等等。帕累托的不平衡分布規(guī)律同樣適用于財富分配和質(zhì)量損失分布。

但是，當(dāng)時沒有一個美國大企業(yè)家對朱蘭的理論感興趣。1953年，他應(yīng)邀赴日本講學(xué)，卻引起了強(qiáng)烈反響。于是，朱蘭留下來幫助一些日本公司改進(jìn)了它們產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)。也只有在1970年之后，當(dāng)日本工業(yè)發(fā)展對美國工業(yè)構(gòu)成的威脅日益明顯時，西方國家才開始重視朱蘭的理論。隨之，朱蘭得以回到美國，推動美國工業(yè)界開展了他曾在日本進(jìn)行的改革。在朱蘭的倡導(dǎo)和實(shí)踐下，80/20法則成為全球質(zhì)量管理革命的中心。

20世紀(jì)60～90年代：運(yùn)用80/20法則取得的成就

BM是最早、最成功發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用80/20法則的公司之一。正是在IBM的帶動下，20世紀(jì)60—70年代間成長起來的大多數(shù)計算機(jī)系統(tǒng)專家都熟悉了這一法則。

1963年，IBM公司發(fā)現(xiàn)，一臺電腦大約80％的工作時間是在執(zhí)行大約20％的程序代碼。該公司立即更新了它的操作軟件，使這20％的程序代碼更易于操作、更人性化。通過這一改革，在大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，IBM公司的電腦比其競爭對手的產(chǎn)品更加高效、快捷。

其他研發(fā)第二代個人電腦和應(yīng)用軟件的計算機(jī)公司，像蘋果、蓮花和微軟等也在研發(fā)過程中運(yùn)用了80/20法則。這就使得它們的電腦產(chǎn)品更便宜也更好用，從而極大地方便了新一代客戶，包括原先對電腦敬而遠(yuǎn)之的“電腦盲”。

贏家通吃

帕累托之后的一個世紀(jì)里，針對超級巨星和職業(yè)領(lǐng)域極少數(shù)成功人士天文數(shù)字般不斷增長的收入爭論聲漸起，80/20法則的影響力已經(jīng)開始浮出水面。大導(dǎo)演斯皮爾伯格1994年一年進(jìn)賬1.65億美元。身價最高的出庭辯護(hù)律師約瑟夫·杰米爾（Joseph Jamial）的收入是9 000萬美元。當(dāng)然，只有有競爭力的少數(shù)導(dǎo)演和律師才能拿到如此高的薪酬。

整個20世紀(jì)見證了人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)收入平等所付出的巨大努力。但這種努力的結(jié)果是不平均的，它試圖削減某些人的收入，而使另一群體的收入迅速增加。以美國為例，1973年到1995年，人均實(shí)際收入增長約36％，但非管理階層的工人群體收入?yún)s下降了14％。20世紀(jì)80年代，幾乎所有收入為處于社會上游的20％的人占有，更令人吃驚的是，其中1％的人獲得了64％的增長性收入。在美國，股票所有權(quán)也集中于一小部分家庭。5％的家庭擁有約75％的家庭凈資產(chǎn)。美元的作用也呈現(xiàn)出類似效應(yīng)。幾乎50％的世界貿(mào)易以美元結(jié)算，遠(yuǎn)高于美國對外貿(mào)易所占世界出口額的13％。全球以美元計算的外匯儲備是64％，而美國GDP與全球生產(chǎn)總值的比例僅為20％。如果不采取連貫性政策“對癥下藥”，那么80/20法則將會重復(fù)出現(xiàn)。

80/20法則何以如此重要

80/20法則之所以如此重要，在于它的反常規(guī)性。我們習(xí)慣于認(rèn)為所有的事情都同等重要。例如，所有的客戶都同樣重要；每一筆生意、每一件產(chǎn)品、每一份銷售收入都很有價值；所有的公司職員幾乎都無可替代；每一所大學(xué)都很優(yōu)秀；甚至于我們所度過的每一天、每一周、每一年都非常重要；對我們而言所有的朋友都是有益的；我們也應(yīng)當(dāng)對所有的咨詢或者來電訪問一視同仁；此外，所有問題都有一大堆原因，因此沒有必要區(qū)分其中一小部分關(guān)鍵性因素；所有的機(jī)會都大致同樣寶貴，因此我們不應(yīng)當(dāng)放棄任何一個。

我們習(xí)慣于認(rèn)為原因或者投入與結(jié)果或產(chǎn)出之間是對半分成的。我們有一個先入為主的觀念，認(rèn)為事情的因果會有一個相對的平衡——有時的確如此。但是，這種深入人心的“50/50謬論”卻極不準(zhǔn)確也極具危害性。80/20法則主張，當(dāng)我們考察或者分析因果相關(guān)的兩組數(shù)據(jù)時，最有可能得到的結(jié)論是存在一種不平衡模式。這種不平衡可能是65/35、70/30、75/25、80/20、95/5、99.9/0.1，或者是這些數(shù)據(jù)之間的任意一種組合（或者是任何一個組合）。不過，進(jìn)行比較的這兩個數(shù)之和卻未必等于100。

80/20法則還認(rèn)為，當(dāng)我們知道了原因和結(jié)果間的真實(shí)關(guān)系，我們很可能會驚訝于它們之間巨大的不平衡性。不管這種不平衡性達(dá)到何種程度，它都超出了我們之前的預(yù)期。主管們可能早就預(yù)感到經(jīng)營某些產(chǎn)品會比經(jīng)營其他產(chǎn)品更賺錢，但當(dāng)了解其中真正的差異之后，他們?nèi)詴械椒浅ｓ@訝甚至啞然失聲。再比如，教師們可能認(rèn)為他們班上大多數(shù)違紀(jì)或者逃課行為是一小部分學(xué)生干的，但如果認(rèn)真分析記錄，就會發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為與違紀(jì)學(xué)生數(shù)量之間的不平衡遠(yuǎn)超出他們的想象。我們有時也會感到某些時段的時間比其他時段更加寶貴，但如果我們計算一下投入和產(chǎn)出就會發(fā)現(xiàn)二者間的差距異常巨大。

為什么我們需要關(guān)注80/20法則？因為不論你是否認(rèn)識到它的重要性，這一法則在我們的學(xué)習(xí)、生活和工作中都有著廣泛應(yīng)用。理解80/20法則可以使我們對身邊的事情有更深入的認(rèn)識。

本書的最高宗旨在于告訴諸位：學(xué)會運(yùn)用80/20法則可以極大地改善我們的生活質(zhì)量。人人都能夠生活得更加高效、更加幸福；每個營利性公司都能賺取更高的利潤；所有非營利性組織都能向社會提供更多服務(wù)；每屆政府也都能夠為人民謀取更多福利；每個社會成員和團(tuán)體都有可能以更少的付出和投入獲取更多的收益、避免損失。這一進(jìn)步的核心是一種替代過程。在某些特殊場合棄用或者少用作用效果不明顯的資源，而盡可能多用一些能發(fā)揮巨大作用的資源。每一種資源都能得到最佳配置。不管在何種情況下，弱勢資源都能夠像強(qiáng)勢資源一樣得到最大程度的運(yùn)用。

幾百年來，商業(yè)經(jīng)營和市場運(yùn)作已經(jīng)將這一替代效用發(fā)揮到了極至。法國經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩伊（J.B.Say）發(fā)明了“企業(yè)家”一詞。他認(rèn)為“企業(yè)家將經(jīng)濟(jì)資源從生產(chǎn)力低下的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)力和產(chǎn)出相對高的領(lǐng)域”。但很有意思的是，80/20法則也指出商業(yè)經(jīng)營和市場運(yùn)作遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)這種最優(yōu)化的結(jié)果。例如，這一法則認(rèn)為20％的產(chǎn)品、客戶和雇員實(shí)際創(chuàng)造了80％的利潤。如果確有其事——各種詳細(xì)調(diào)查研究也證明了確實(shí)存在這種極度失衡模式——那么，這意味著市場運(yùn)作離高效或者最優(yōu)仍有相當(dāng)差距。這一情形表明：80％的產(chǎn)品、客戶或者雇員僅僅貢獻(xiàn)了20％的利潤；仍存在很大的浪費(fèi)；由于大量低效率資源的存在，公司大部分高效資源的作用得不到發(fā)揮；如果能夠賣出更多高質(zhì)量的產(chǎn)品、雇用更多高素質(zhì)的職員或者吸引更多的顧客群（或讓顧客愿意多買公司的產(chǎn)品），那么利潤就會成倍增加。

在這一情形下，有人肯定會問：為什么我們還要繼續(xù)生產(chǎn)那些僅能創(chuàng)造20％利潤的80％的產(chǎn)品？但很少有公司經(jīng)營者會這樣問，也許他們知道提出這樣的問題意味著將做出非常偏激的行為：停止公司的絕大部分生產(chǎn)活動。這可不是一件小事。