化解與下級(jí)矛盾的八項(xiàng)法則

關(guān)愛(ài)未來(lái) 2011-07-24

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化解與下級(jí)矛盾的八項(xiàng)法則

　　領(lǐng)導(dǎo)者解決矛盾的過(guò)程便是建立威信的過(guò)程。你的思想水平、個(gè)性品質(zhì)、管理才能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，恰恰就體現(xiàn)在這里。
　　1．工作失利時(shí)，敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
　　領(lǐng)導(dǎo)者決策失誤是難免的，因決策失誤而使工作不理想時(shí)，便須警惕，這是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。上、下級(jí)雙方都要考慮到責(zé)任，都會(huì)自然產(chǎn)生一種推諉的心理。
　　把過(guò)錯(cuò)歸于下屬，或懷疑下屬?zèng)]有按決策辦事，或指責(zé)下屬的能力，極易失人心、失威信。
　　面對(duì)忐忑不安的下屬，勇敢地站出來(lái)，自咎自責(zé)，緊張的氣氛便會(huì)緩和。
　　如果是下屬的過(guò)失，而你卻責(zé)備自己指導(dǎo)不利，變批評(píng)指責(zé)為主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，更會(huì)令下屬敬佩、信任、感激你。
　　2．把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)
　　上、下級(jí)相交往，貴在心理相容。彼此間心理上有距離，內(nèi)心世界不平衡，積怨日深，便會(huì)釀成大的矛盾。把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)并不困難：
　　見(jiàn)面先開(kāi)口，主動(dòng)打招呼。
　　在合適的場(chǎng)合，適當(dāng)開(kāi)個(gè)玩笑。
　　根據(jù)具體情況做些解釋。
　　對(duì)方有困難時(shí)，主動(dòng)提供幫助。
　　多在一起活動(dòng)，不要竭力躲避。
　　戰(zhàn)勝自己的“自尊”，消除別扭感。
　　3．允許下級(jí)盡情發(fā)泄
　　上司工作有失誤，或照顧不周，下屬便會(huì)感到不公平、委屈、壓抑。不能容忍時(shí)，他便要發(fā)泄心中的牢騷、怨氣，甚至?xí)苯拥刂肛?zé)、攻擊、責(zé)難上司。面對(duì)這種局面，你最好這樣想：
　　他找到我，是信任、重視、寄希望于我的一種表示。
　　他已經(jīng)很痛苦、很壓抑了，用權(quán)威壓制對(duì)方的怒火，無(wú)濟(jì)于事，只會(huì)激化矛盾。
　　我的任務(wù)是讓下屬心情愉快地工作，如果發(fā)泄能令其心里感到舒暢，那就令其盡情發(fā)泄。
　　我沒(méi)有好的解決辦法，唯一能做的就是聽(tīng)其訴說(shuō)。即使很難聽(tīng)，也要耐著性子聽(tīng)下去，這是一個(gè)極好的了解下屬的機(jī)會(huì)。
　　如果你這樣想，并這樣做了，你的下屬便會(huì)日漸平靜。第二天，也許他會(huì)為自己說(shuō)的過(guò)頭的話或當(dāng)時(shí)偏激的態(tài)度而找你道歉。
　　4．善于容人
　　盡力排除以往感情上的障礙，自然、真誠(chéng)地幫助、關(guān)懷他。
　　不要流露出勉強(qiáng)的態(tài)度，這會(huì)令他感到別扭。不感激你不合情理，感激你又說(shuō)不出口，這樣便失掉了行動(dòng)的意義。
　　不能在幫助的同時(shí)批評(píng)下屬。如果對(duì)方自尊心極強(qiáng)，他會(huì)描繪你的施舍，非但不能化解矛盾，還會(huì)鬧得不歡而散。
　　得饒人處且饒人，很快忘掉不愉快，多想他人的好處，才能團(tuán)結(jié)、幫助更多的下屬。
　　5．戰(zhàn)勝自己的剛愎自用
　　出于習(xí)慣和自尊，領(lǐng)導(dǎo)喜歡堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，執(zhí)行自己的意志，指揮他人按自己的意愿行事，而討厭你指東他往西的下屬。
　　上下級(jí)出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，用強(qiáng)迫的方式，要求下屬絕對(duì)服從，雙方的關(guān)系便會(huì)緊張，出現(xiàn)沖突。戰(zhàn)勝自己的自信與自負(fù)，可用如下心理調(diào)節(jié)術(shù)：
　　轉(zhuǎn)移視線、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移場(chǎng)合，力求讓自己平靜下來(lái)。
　　尋找多種解決問(wèn)題的方法，分析利弊，令下屬選擇。
　　多方征求大家的意見(jiàn)，加以折中。
　　假設(shè)許多理由和借口，否定自己。
　　6．發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)和潛力
　　作為上司，最忌把自己看成是最高明的，最神圣不可侵犯的，而下屬則毛病眾多，一無(wú)是處。對(duì)下屬百般挑剔，看不到長(zhǎng)處，是上下級(jí)關(guān)系緊張的重要原因。
　　研究下屬心理，發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)勢(shì)，尤其是挖掘他自己也沒(méi)有意識(shí)到的潛能，肯定他的成績(jī)與價(jià)值，便可消除許多矛盾。
　　7．排除自己的嫉妒心理
　　人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想方設(shè)法要戰(zhàn)勝對(duì)方的嫉妒。但惟有戰(zhàn)勝自己的嫉妒才最艱巨，最痛苦。下屬才能出眾，氣勢(shì)壓人，時(shí)常想出一套高明的主意，把你置于無(wú)能之輩的位置。你越排斥他，雙方的矛盾就越尖銳，爭(zhēng)斗可能導(dǎo)致兩敗俱傷。此時(shí)，只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理任用他、提拔他，任其發(fā)揮才能，才會(huì)化解矛盾，并給他人留下舉賢任能的美名。
　　8．不必一味退讓?zhuān)匾獣r(shí)可反擊制勝
　　對(duì)于不知好歹的人，必要時(shí)必須予以嚴(yán)厲的回?fù)?，否則不足以阻止其無(wú)休止的糾纏。和藹不等于軟弱，容忍不等于怯懦。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)精通人際制勝的策略，知道一個(gè)有力量的人在關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)為自己維持自尊。惟有弱者才沒(méi)有敵人。凡是必要的爭(zhēng)斗，都不能回避。在強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)者面前，許多矛盾沖突都會(huì)迎刃而解。偉人的動(dòng)怒與普通人發(fā)脾氣的區(qū)別在于是否理智地運(yùn)用它。

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