內(nèi)耗在相當(dāng)一些單位里存在，有的還很嚴(yán)重，這對搞好工作極為不利。對此，領(lǐng)導(dǎo)者絕不能掉以輕心，而要真正解決好這個問題，領(lǐng)導(dǎo)者拿捏好協(xié)調(diào)藝術(shù)，是一個重要的條件。筆者認(rèn)為，掌握協(xié)調(diào)藝術(shù)，應(yīng)從以下幾方面人手。

　　一、虛懷若谷

　　“謙受益，滿招損”，這條至理名言，在協(xié)調(diào)共進(jìn)中占有很重要的位置，謙和待人者被稱為“仁”，自滿自足者被視作“驕”，取仁去驕，莫不從焉。領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系時，一般要注意三個問題：一是不可恃權(quán)，不能把領(lǐng)導(dǎo)分工當(dāng)作個人特權(quán)，把使用權(quán)力當(dāng)作純粹個人的事。二是不可傲才，不能以為自己當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)，就“才高八斗”。三是不要“落寡”，要有群體意識，要把協(xié)調(diào)共進(jìn)當(dāng)作一個領(lǐng)導(dǎo)干部所必須具備的一項(xiàng)基本職能。 

　　凡有心于共進(jìn)的人，胸懷必然是開闊的，他們不僅重視人的能力，而且更加重視群體的力童。他們樂于為他人工作創(chuàng)造條件，也能樂于接受他人的意見，把協(xié)商共事的氛圍搞得濃濃的。他們掌握的原則是：對老同志，要先敬幾分；對同級干部，要先讓幾分；對下級干部，要先幫幾分；對自己，要先嚴(yán)兒分。一事當(dāng)前，如果別人有意見、有要求，要聽得進(jìn)、想得開、改得了，處理相互關(guān)系要多用心，少用氣。如果發(fā)現(xiàn)班子別的成員在協(xié)商共事中處置失當(dāng)，要多給一點(diǎn)理解，容人之短，揚(yáng)人之長，在虛心待人的情況下，轉(zhuǎn)化他人的立場和態(tài)度。除此之外，還要正確對待別人的誤解。被人誤解是一種很不愉快的事，但是有時解釋往往不能奏效，對抗更是于事無補(bǔ)，只能是一如既往，寬以待人，假以時日，功到自然成。

　　當(dāng)然，寬以待人并非要求做謙謙君子，守中庸之道，不過不及，不辨是非，一味地遷就他人，那也是搞不好協(xié)調(diào)的。如果缺少真誠，單靠“和顏悅色”來消除內(nèi)耗、那還是很不夠的。虛懷若谷，并且是真誠而不是裝假，貴神而不貴形，才能真正做到“腹中天地闊，常有渡人船。”

　　二、如履薄冰

　　做協(xié)調(diào)工作時，必須有充分的準(zhǔn)備。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢；要把協(xié)調(diào)的難度估計(jì)得足一些，“臨事而懼”，有備才能無患。經(jīng)驗(yàn)證明，在下列問題上如果早有籌謀，那么對協(xié)調(diào)共進(jìn)肯定是有益的。

　　一是主謀者一定要胸有成竹。對于所要協(xié)調(diào)的問題，情況要清，辦法要明，自己要有主見，心里要有預(yù)案。

　　二是要在領(lǐng)導(dǎo)層通氣。對于凡是與協(xié)調(diào)之事有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者，都要事前通氣，告訴大家需要研究什么問題，達(dá)到什么目的，自己有什么想法，交換交換看法，征求征求意見，這就在領(lǐng)導(dǎo)層提前做好了協(xié)調(diào)工作。對于關(guān)鍵人物，最好當(dāng)面談一談?！熬芙^一個人，最好用電話；說服一個人，最好是面談”。如果粗心大意，協(xié)調(diào)前連個招呼不打，或者僅僅依靠秘書去發(fā)個通知，那么起來帶頭反對的往往不是別人，很可能就是那個沒有通氣的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　三是有關(guān)方面要準(zhǔn)備好解決問題的“鑰匙”。如果讓內(nèi)耗各方充分強(qiáng)調(diào)他們的分歧意見，而不提出解決分歧的辦法，那么協(xié)調(diào)就會一無所成。因此，不僅要讓矛盾雙方提出互相轉(zhuǎn)化的方案，而且要讓主管部門拿出主導(dǎo)意見，作為協(xié)調(diào)共進(jìn)的依據(jù)。這樣就可以避免出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者唱“獨(dú)角戲”、其他人看“整腳戲”的難堪局面。

　　四是單個做好關(guān)鍵人物的協(xié)調(diào)工作。開協(xié)調(diào)會是必要的，但是不能指望把什么難題都帶到會議上去解決。特別是對于矛盾比較尖銳的問題，如果不事前做好關(guān)鍵人物的工作，那么很可能出現(xiàn)議而不決的尷尬局面。因此，會下的協(xié)調(diào)往往比會上的協(xié)調(diào)更重要。

　　五是民主協(xié)調(diào)、科學(xué)決斷。在協(xié)調(diào)解決問題時，要鼓勵大家充分發(fā)表意見，提出不同的解決方案，同時給以正確的輿論引導(dǎo)，按照合理的意見辦事。領(lǐng)導(dǎo)者要善于采納各種方案的合理內(nèi)核，完善自己的意見，果斷決策，并且對這些決策的實(shí)施實(shí)行有效的監(jiān)督，推動落實(shí)。

我們之所以認(rèn)為以上這些環(huán)節(jié)是重要的，是因?yàn)槿绻坏┖雎粤怂蜁恋K我們形成一致的認(rèn)識和共進(jìn)的行動，面臨化內(nèi)耗為共進(jìn)這個難題；如果我們有一種如臨深淵、如履薄冰的謹(jǐn)慎態(tài)度，那不僅是可以理解的而且是完全必要的。

　　三、以誠相待

　　領(lǐng)導(dǎo)者做協(xié)調(diào)工作，無非是三種情況：一是同級協(xié)調(diào)；二是向下協(xié)調(diào)；三是向上也有個協(xié)調(diào)的任務(wù)，這個協(xié)調(diào)的目的是匯報(bào)工作，爭取為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個有利的工作環(huán)境。不論是橫向協(xié)調(diào)還是縱向協(xié)調(diào)，一個很重要的條件，就是待人以誠。

　　以誠相待，就要開誠布公。要將自己的情況向人家介紹清楚。誠懇地表達(dá)自己的合作愿望，不打小算盤，不搞雕蟲小技，使別人對自己感到可信、可親。這是協(xié)調(diào)共進(jìn)的一個很重要的基礎(chǔ)。

　　以誠相待，就要注意替別人著想。與上級交往，首先要想一想自己是否最大限度地配合了上級的工作，是否完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，是否在實(shí)際工作中起了帶頭作用；與同級交往，首先要想一想是否為對方的工作創(chuàng)造了自己應(yīng)該提供的條件，是否由于自己要求過高給對方工作造成了困難，檢討自己能夠作些什么去努力幫助別人完成任務(wù)；與下級交往，首先要想一想怎樣幫助下級解決困難，是不是理解了下級的苦衷，是不是調(diào)動了下級的積極性，等等。

　　以誠相待，就要平等待人。特別是對下級干部和一般群眾，要十分注意平等待人，與人為善。大家平起平坐，交談問題實(shí)事求是、不打官腔，不說空話，能辦的實(shí)事要盡心盡力去辦。這樣，群眾就會把你看成是“平民宰相”，充分的信賴，等到你去協(xié)調(diào)解決某些熱點(diǎn)問題時，就會感到容易得多。

　　以誠相待，并不是做“好好先生”。不能單純?yōu)榱烁纳脐P(guān)系，就來者不拒，有求必應(yīng)，到處打招呼，寫條子，把黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的形象變成個“開明紳士”，或者對工作要求不嚴(yán)，該批評的也不敢批評，碰到矛盾也不去解決，只重做人，不重做事。這種做法，并不是真正的以誠相待，人緣雖好但不可取，干部群眾也不會真正地信服。

　　四、循循善誘

　　要善于放棄局部利益，服從整體利益。工作上的意見、分歧，在很大程度上是因矛盾雙方代表著不同的利益。有些同志受局部利益驅(qū)動，往往只代表一部分說話，甚至把自己當(dāng)作某一方面的代表人物，與其他方面甚至與組織上討價還價。這種做法當(dāng)然需要克服。要通過說服教育，甚至批評幫助的辦法，使這些同志放棄局部利益，服從整體利益。

　　要善于改變對方的意見，但要保全對方的面子。意見和面子，本來是兩事，徹底的唯物主義者要真理不要面子，這是高層次的要求。但在實(shí)際工作中，一些同志往往把意見和面子當(dāng)作一回事，當(dāng)意見受尊重的時候，感到有面子；意見被否定了，就覺得面子難看，因此就往往感情用事，堅(jiān)持自己的意見。要注意掌握這種特點(diǎn)，實(shí)事求是地做好轉(zhuǎn)化工作。一般地說，如果要改變對方的意見，除了反復(fù)協(xié)調(diào)取得一致以外，還應(yīng)采取相應(yīng)的辦法表示對他們的肯定和尊重，使他們樂于接受協(xié)調(diào)的意見而不留下后遺癥。

　　要善于作一些戰(zhàn)術(shù)上的讓步，爭取戰(zhàn)略上的支持。有時候，矛盾雙方處于激烈的頂牛狀態(tài)，如果相持不下，不僅對個人，而且對組織、對大局也會產(chǎn)生不利影響。倘若強(qiáng)行采取組織措施，甚至?xí)鹑藗儗θ跽叩耐?。在這種情況下，只要確保組織的決定能夠貫徹執(zhí)行，在具體方法上可以作一些變通處理，使他們理解組織的難處和對自己的關(guān)心，從而放棄自己的要求，維護(hù)整個大局要善于向前看，而不要感情用事。在班子內(nèi)部，有時也會出現(xiàn)截然相反的意見，而且由于都是同級干部，各自都有各自的優(yōu)勢，所以討論起來互不相讓，甚至形成僵局。在這種情況下，矛盾雙方應(yīng)該盡快冷靜下來，千萬不能打“持久戰(zhàn)”，拖的時間越長，后果越嚴(yán)重；而且也不能指望依靠外來力量解決問題，只有靠班子自己，這個時候，要撇開個人面子，一定不能感情用事，只能是從頭來，向前看。一個有效的辦法，就是矛盾雙方都放棄自己的意見，平心靜氣地研究變通方案。往往會出現(xiàn)這種感覺：前邁一步，走投無路；后退一步，天地廣闊。由于矛盾雙方都后退一步，所以解決的途徑就在眼前。到了這個時候，大家都會如釋重負(fù)，握手言歡，慶幸自己在協(xié)調(diào)共進(jìn)的道路上又邁出一步。

　　五、剛?cè)嵯酀?jì)

　　消除內(nèi)耗，協(xié)調(diào)共進(jìn)，自然是和為貴，以懷柔為主。如果把懷柔政策片面地理解為不講原則，那也是不對的。懷柔必須在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行，二者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。我們常?？吹竭@種情況：在領(lǐng)導(dǎo)班子研究調(diào)整干部的時候，常有一些同志強(qiáng)調(diào)客觀原因，要求領(lǐng)導(dǎo)復(fù)議。而我們的領(lǐng)導(dǎo)班子往往又真的復(fù)議起來，于是服從分配的認(rèn)為“吃了虧”，不服從分配的覺得“討了巧”。長此以往，干部調(diào)也調(diào)不出，派又派不進(jìn)，成了死水一潭。正確的做法應(yīng)該是在對干部充分了解的基礎(chǔ)上，集體研究的決定，不能更改，不應(yīng)復(fù)議。干部必須服從分配，個人必須服從組織，這是原則，不能動搖。但是，如果對個別干部的使用確有考慮不周的地方，組織上也可以作個別調(diào)整。不過這種調(diào)整必須放在這個干部服從分配、到職工作之后，而不是在這之前。有沒有原則，是能不能真正協(xié)調(diào)共進(jìn)的一個重要條件。

　　經(jīng)驗(yàn)證明，有效的做法是剛?cè)嵯酀?jì)，這也叫“兩手抓”，而且要兩手同時抓，寓剛于柔之中。一定不要把這兩手割裂開來。也不能兩手輪流抓，一會兒抓原則性，鐵面無私，一會兒抓靈活性，慈臉常笑；更不能對某些人、某些事只講原則，對某些人、某些事專講懷柔。把原則性與靈活性統(tǒng)一起來，在維護(hù)大局的基礎(chǔ)上，尋找解決個別問題的有效途徑，是消除內(nèi)耗、協(xié)調(diào)共進(jìn)的又一個有效辦法。

　　六、見異思遷

　　內(nèi)耗的矛盾運(yùn)動雖然基本規(guī)律相同，但具體內(nèi)容和表現(xiàn)形式卻各不相同。處理這些矛盾，沒有什么萬能的辦法，只能是一事一議，一切以時間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，一把鑰匙開一把鎖。

　　要因人而異。一般來說，對老同志要敬，對年輕同志要親；對熟悉的同志要嚴(yán)，對生疏的同志要寬；對“響鼓”不要重敲，對“悶鼓”不可輕叩；對經(jīng)常表揚(yáng)的要防止“翹尾巴”，對接受了批評的要適當(dāng)予以安撫，等等?？傊?，要充分根據(jù)每個人的特點(diǎn)，有針對性地做說服轉(zhuǎn)化工作，才能“活血化淤”，清除內(nèi)耗。

　　要因事而異。比如，對于處理人事矛盾，一般應(yīng)著重于個別工作，范圍越小，越可以深入一些，當(dāng)然必要的人事調(diào)整也是解決問題的辦法之一，不過這種辦法易于治標(biāo)，而難于治本，雖然可以減少班子的內(nèi)耗，但不易提高人的素質(zhì)。對于處理工作糾紛，一般宜于現(xiàn)場辦公，在做好相應(yīng)準(zhǔn)備和溝通思想的情況下，提出協(xié)商意見，拍板定案，迅速了結(jié)。對于處理群眾生活的熱點(diǎn)問題，可以率領(lǐng)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場看一看，在群眾中走一走，然后坐下來商量一下，一般即可解決問題。對于處理經(jīng)濟(jì)糾紛，一般應(yīng)采取法律服務(wù)的辦法去解決，這比行政協(xié)調(diào)來得更快、更有效。這些工作上的內(nèi)耗，往往與人事有關(guān)，對于協(xié)調(diào)中所暴露出的極端個人主義和狹隘的小團(tuán)體主義，不能姑息遷就，要適時地批評教育直至采取必要的組織措施。

　　要因空間而異。不同的時間、地點(diǎn)和條件，構(gòu)成了不同的“存在”。存在不同，意識也就不同。在一個地方被認(rèn)為是正確的事，在另外一個地方很可能被認(rèn)為是錯誤的；在一個地方被判定違紀(jì)的事，在另一個地方可能習(xí)以為常。因此，協(xié)調(diào)處理思想上和工作上的一些差異與矛盾，一定要注意到這種情況。

　　七、樸實(shí)無華

　　協(xié)調(diào)要注意形式，但不能搞形式主義。協(xié)調(diào)決定于內(nèi)容，要實(shí)實(shí)在在，講實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)者做協(xié)調(diào)共進(jìn)的工作，一定要心胸寬，態(tài)度好，方法得當(dāng)，注重實(shí)效。要防止單純追求“人緣好”。在實(shí)際工作中，會做人與會做事是有區(qū)別的。只會做事不會做人，固然不好；只會“做人”不會做事則更不好。不能單純?yōu)榱俗非笠粋€好人緣，而不去接觸難題，解決矛盾。人們需要的是兩者統(tǒng)一起來，用良好的人際關(guān)系去做好協(xié)調(diào)共進(jìn)的工作。

　　要少把功夫下在協(xié)調(diào)之外。我們常?？吹接械耐竞苊Γ踔梁芸嗪芾?，把大量的時間和精力用在表層工作上，刻意追求面面俱到。因此不論當(dāng)與不當(dāng)，迎來送往力圖場場必到，各種會議有求必應(yīng)，給時間、給面子、給表揚(yáng)、給鼓勵；下基層檢查工作也是重面不重點(diǎn)，擺平關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情。功夫多下在形式上，這樣也就沒有多少精力深人工作，克服重點(diǎn)，擺平關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情。功夫多下在形式上，這樣也就沒有多少精力深人工作，克服矛盾，排解困難，爭取實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步?？雌饋頍釤狒[鬧，實(shí)際上協(xié)調(diào)的功夫沒有下到實(shí)處。

　　協(xié)調(diào)不是請客送禮拉關(guān)系。我們有些同志為了搞好協(xié)調(diào)，過于重視感情投人，拜訪看望，請客送禮，以求增進(jìn)感情。這就不僅把協(xié)調(diào)共進(jìn)定格在低層次的水平上，而且還可能給正常的協(xié)調(diào)注人了非理性的因素，造成不應(yīng)有的失誤。領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)問題上一定要力戒種種形式主義，堅(jiān)持實(shí)事求是，按科學(xué)和原則辦事。

　　八、自我反省

　　協(xié)調(diào)人際關(guān)系，有兩忌：一忌“猴氣”太重。因恐協(xié)調(diào)不成，遇事講軟話，唯唯諾諾，不講原則，自以為客客氣氣就可以解決問題，實(shí)際上有時候適得其反。二忌“虎氣”太重。過于自信，協(xié)調(diào)相互關(guān)系時，順我者昌，逆我者“亡”。這種做法，同樣解決不了問題，有時候還得自己食苦果。

　　我們有的同志處在進(jìn)取狀態(tài)時，是謙虛的、謹(jǐn)慎的。待到牛刀小試之后，就開始陷人盲目性。特別是在久居領(lǐng)導(dǎo)崗位、習(xí)慣于指揮別人的時候，就更加膨脹起來，總是指責(zé)他人，而很少想想自己，往往變成協(xié)調(diào)共進(jìn)的阻力。這樣的同志，在認(rèn)識上往往有幾種局限性：

　　一是“頭腦制造法制”。仿佛一切真知都是從自己的經(jīng)驗(yàn)中產(chǎn)生的，而不是從實(shí)踐中發(fā)源的，脫離實(shí)際，想當(dāng)然的作出一些結(jié)論，造成認(rèn)識上的差異，帶來行動上的不統(tǒng)一。

　　二是以個人好惡作為判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)。凡認(rèn)為聽話的，工作中沒有不同意見的，或者在關(guān)鍵時候幫自己說過話的，都視作正確。相反，對工作中發(fā)表過不同看法的同志，都視作謬誤，在工作中和感情上隔膜起來。

　　三是割斷認(rèn)識的鏈條，讓思想靜止或僵化起來。不是按照實(shí)踐、認(rèn)識、再實(shí)踐、再認(rèn)識，循環(huán)往復(fù)，不斷提高的覺悟來豐富自己的認(rèn)識，特別是完善對人的認(rèn)識，而是一次完成對人對事的看法，并且一成不變，甚至波及到相關(guān)的人和事，這樣就把自己封閉孤立起來。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，如果拒絕來自他人的協(xié)調(diào)，那么本身也就失去了協(xié)調(diào)他人的條件，這樣做對人對已對革命事業(yè)都是不利的。力戒剛慢自用，也是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)十分注意的原則之一。