對(duì)于中層管理者來說，“上通下達(dá)”更是一項(xiàng)十分重要的工作。只有溝通好與上級(jí)和下級(jí)的關(guān)系，才能得到上上下下的理解和支持，從而為所在部門完成工作目標(biāo)、創(chuàng)先爭優(yōu)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

　　筆者認(rèn)識(shí)一位自升職以來煩惱不斷的主管，自他上任以來，部門員工紛紛反映對(duì)公司新政策知之甚少，其他部門在干什么也不清楚，只有通過小道消息來了解，對(duì)員工穩(wěn)定性造成了嚴(yán)重影響。同時(shí)，兄弟部門也紛紛向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，指責(zé)他儼然一個(gè)民意代表，對(duì)公司的管理制度橫加指責(zé)，對(duì)其他部門的工作也是說三道四。

 

　　為此，他十分委屈，我為工作經(jīng)常加班，為什么就得不到下屬和大家的理解呢？

 

　　其實(shí)，在管理中，很多新晉主管都會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為公司的戰(zhàn)略決策離他們很遠(yuǎn)，他們只需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把手里的活做好就行了。員工有什么意見或者訴求，我就直接傳達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，能解決就解決，不能解決也不能怪我。反過來，上級(jí)下發(fā)的制度命令，照本宣科地傳達(dá)給下屬，該獎(jiǎng)獎(jiǎng)，該罰罰，很少考慮自己需要在中間起到轉(zhuǎn)化作用。

 

　　而在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)管理層級(jí)越多，信息的傳遞就越重要。有效的信息傳遞絕不是簡單的當(dāng)個(gè)傳聲筒，傳遞信息的過程中，需要每一級(jí)主管做深入了解和消化，弄清楚哪些需要貫徹執(zhí)行哪些是重要參考？如何與部門實(shí)際工作相結(jié)合。同時(shí)，如何向上反饋也是需要技巧的，全文轉(zhuǎn)達(dá)或強(qiáng)壓民意都不妥當(dāng)，如何將對(duì)公司和員工都有用信息上傳，也是各級(jí)管理人員需要掌握的一個(gè)重要溝通技巧。

 

　　基層主管是離員工最近的一層管理人員，也是獲取員工信息的第一人，如果員工不能通過上級(jí)主管這個(gè)渠道順暢地獲取和反饋信息，他就必然會(huì)選擇或相信其他反饋方式和消息來源，諸如小道消息或采用不理智的方式來表達(dá)自己的意愿。

 

　　實(shí)際上，優(yōu)秀的基層主管會(huì)通過有效的溝通處理好上傳和下達(dá)兩項(xiàng)工作，一方面及時(shí)將自己獲取的信息加工整理后傳達(dá)給員工，讓員工對(duì)公司各方面情況有所了解，增強(qiáng)信心提高士氣，樹立正確的價(jià)值導(dǎo)向，另一方面，也會(huì)仔細(xì)甄別員工反饋的意見，做好解釋說服和溝通工作，再把有價(jià)值的信息及時(shí)反映給上級(jí)和相關(guān)部門。實(shí)踐證明，大部分員工反映的問題都可以在基層主管這里找到答案或者得到解決，只是有些主管一味地依賴上級(jí)和公司解決問題，反而使問題越拖越大，最終影響了士氣和公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（作者：諾姆四達(dá)CEO/紀(jì)超，出處：世界經(jīng)理人博客）