一山東網商在網上賣膏藥，治療關節(jié)炎、腰間盤突出。 在產品介紹網頁里，崔醫(yī)生談了很多自己家族的"歷史"，"膏藥配方"的好處。我曾經向他買過一副，效果的確不錯。

當我問他"銷售情況"時，他說一年差不多賺10萬。我說：很一般，你還可以做得 更好。我給他的建議很簡單，就是把產品介紹的網頁改一下……

（1）以贈品為回報，請老客戶寫膏藥見證；

（2）增加"不滿意100%退款"承諾；

（3）增加一個"成交數(shù)據"的截圖。

為什么要這樣做呢？因為，客戶購買的過程，就是一個"決策"的過程。在有限的時間內，你要想讓顧客做出"購買你的產品"，而不是"購買別人的產品"的決定，你就必須提供比別人更多的"決策支持信息"，從而加速顧客的"決策"過程。

消費者有 2 大心理障礙，每一個"障礙"，都演變出一句對商家的問題。

障礙1，為什么你不是騙子？

障礙2，買了不滿意該怎么辦？

每一個商家，都要站在消費者的角度來思考一下：該如何提供相應的解決之道。

為什么你不是"騙子"

請你回顧一下自己購買某產品的過程。你就會發(fā)現(xiàn)：購買的速度，往往與你獲取以下信息的速度成正比——這些信息我們稱之為"決策支持信息"。有哪些重要的決策支持信息呢？

（1）產品功能

（2）使用好處

（3）價格優(yōu)勢

（4）客戶見證

（5）風險處理

其中，2、4、5 這三條最為關鍵。也就是"使用好處"、"客戶見證"、"風險處理"。

無需改變產品本身的功能，你只要改變"產品信息"的描述方式，就可以迅速提升銷售業(yè)績。 而改變的依據，就是從上面這 5 條入手。增加這些決策信息即可。崔醫(yī)生以前所提供的，僅有"產品功能"、"使用好處"。這些是遠遠不夠的。

人們都害怕吃虧，所以很在乎別人的使用體驗。希望通過"體驗替代"來減少自己犯錯的可能性。因此，人們很在意"第三方客戶的意見"。尤其是"無商不奸"的意識，充斥在 消費者的大腦里——消費者潛意識里，總認為"商家說的是假的"。

第一個問題"為什么你不是騙子"——就是要提醒你：顧客往往先假定商家是騙子，然后等待商家來提供證據，證明"自己的清白"。所以，商家必須提供客戶見證。而且，客戶見證必須強而有力。大家有機會可以到我們的博客上看一下，你會體驗到"強而有力"的含 義。我們在上面提供了大量的客戶見證，而且都是視頻見證，一個個活生生的真人，講述他們自己的學習心得以及成功故事！

買了不滿意該怎么辦？

很多商家害怕提供"退款承諾"，他們最多說："7天內包換，3個月保修"！我認為，這很短視！隨著競爭的加劇，商家必須正視一個事實：在商品嚴重同質化的時代，讓消費者承擔"零風險"，必將成為一個極為重要的"競爭武器"。