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建立好關系，溝通才有效 常有人好為人師，莫名其妙來告訴我某件事，但其實我早已經知道了，這時我會很納悶，為什么那人認為我不知道呢？ 遇到有人「不請自來的教」我，不僅會讓我覺得很不耐煩，要是那天我心情不好，更會覺得受到冒犯。我發(fā)現(xiàn)喜歡暢所欲言的人，常是因為沒有把關系的建立放在心上。但想要跟人好好溝通，光顧著說，會有很大的風險，應該好好審視一下「提問」的重要。 要先與人建立關系，溝通才會有效。 透過對話與人建立關系時，雙方互動必須展現(xiàn)平等與均衡。跟人建立關系，就跟投資一樣，要先投入?！钢t遜提問」先投資的是注意力與關心。透過問題，我們傳達出的信息是「我想聽你講話，也等于是向你示弱」。如果經過這么一問，對方果真提供對我有用的信息，那我的投資就有了回報。我得到新知，這時候我會覺得感激，透過問與答之間的良性循環(huán)，我跟對方的關系也開始萌芽、茁壯。信任能夠開始建立，是因為我先打開自己的心房，而對方并沒有趁此機會欺負我，也沒有把我的問題當成耳邊風，于是我們之間開始產生信任。 對方開始信任我，因為問問題代表我的關注，而且我很仔細聆聽對方提供的答案。因此，一段對話要有助于建立互信關系，雙方都必須有所投入，并從投資中獲得有價值的回饋。 但為什么在我們周遭無效溝通比有效溝通更常見呢？問問題不是每個人都會嗎？我們都自認知道如何問問題，卻沒有察覺很多時候我們表面上在問問題，其實還是在「說」，這些并不是真正的問題，而是拐彎抹角在發(fā)表高論或套話。 我們身處務實文化，重視解決問題，因此獲得知識與傳播所知就成了重要的價值觀。在現(xiàn)下的社會結構中，與人搏感情不如達成任務來得重要，下屬就是應該多問少說，而老板或上司就是理所當然應該多說少問。但已有愈來愈多的證據(jù)顯示，如果團隊成員與老板學習透過謙遜提問建立關系，很多工作能達到更好的成果，或使得任務更安全的完成。 當下謙遜，喚起助人本能 當下的謙遜是指，當我依賴你時的內心感受。此刻我的狀態(tài)在你之下，因為你掌握了我想完成目標所需、但欠缺的知識或技能。你可以幫我一把，也可以見死不救。我必須謙遜，因為此刻我需要你。這種謙遜不是來自先天地位尊卑或成就高低，而是體認到此時此刻每個人都互相依賴，只有合作才能把事情做好。 當你的任務需要依賴別人協(xié)助才能完成的時候，很重要的一點是，你必須與對方建立關系，唯有如此你們才能對工作上的事情坦誠開放的溝通。當下的謙遜之所以難學，是因為在成就導向的價值觀下，知識就是力量，展現(xiàn)自己的知識才能受到贊賞，因此當下的謙遜可能被解讀為無知，是一種示弱的表現(xiàn)。但是對于領導者、主管與各領域的專業(yè)人士來說，這正是他們需要的那種謙遜，因為愈來愈多的工作不是單靠一個人可以完成的，與他人互相依賴變成完成任務的基本條件。 「謙遜提問」源自于對人的好奇心與關心，這是一種態(tài)度，一種想要去建立關系，進而促成順暢溝通的渴望。謙遜的提問意味著我們要以弱點示人，由此喚起對方想要助人的本能。當我有事要請教你，這使我暫時有求于你，而讓自己處于弱勢。若是你濫用這樣的尊重，不論是滿嘴胡說八道，或趁機推銷一些我用不到的東西，或給我很糟的建議，日后我會對你心生防備，如果我是你老板的話，我還會懲處你。反之，若是你能提供信息幫上我的忙，我們就開始建立起正面的關系。 提問意味著征詢別人的意見，但你問的可不是那些老套的問題。「謙遜提問」跟其他提問不同，不會像律師詰問般的主導式問話，或是語帶諷刺的修辭式問話，更不要變成困窘式問話讓人接不下去，或是假借問話來陳述意見。 只要一句，引發(fā)討論的關鍵問話 提問一定要真誠嗎？假裝感興趣而獲得關注？嗯，人是很敏感的，而且我們會不自覺的發(fā)出信號。 在我跟許多組織里的下屬談話的經驗中，我發(fā)現(xiàn)老板如果心口不一，員工在第一時間就會察覺，而且心情會受到影響。如果不是真的有興趣，對方一定會感覺到，這跟提問的措詞與技巧無關。嘗試謙遜提問時，要減低成見，讓心思清凈，再與人展開對話，對話開始后則要用心傾聽。 謙遜提問還有三個重要的變化句型：診斷式提問（丟出變化球）、對質式提問（加入你的觀點）、過程導向式提問（拉回對話本身）。 啟動對話、延續(xù)對話的關鍵例句： 「所以呢……」（搭配期待的眼神） 「發(fā)生什么事？」 「怎么回事？」 「你怎么會來這兒？」 「請繼續(xù)說下去……」 「比方說？」 想引導對方的思緒，以理清事情發(fā)展，可以先了解對方的感受與反應。例如： 「你感覺怎么樣？」 「你當時有任何反應嗎？」 「這件事情有影響到你的情緒嗎？」 「你為什么會那么想？」 「你覺得這件事的起因是什么呢？」 提問前，先自問動機是否純正，是謙遜且好奇的嗎？還是心里已有答案，提問只是要檢驗自己的想法？如果只是在檢驗自己的想法，那么就又落入「說」的模式了，這時候就很難怪對方采取防御的姿態(tài)。 如果你的動機純正，想要化解尷尬，重新強調兩人對話的動機與目的，可運用以下問話： 怎么了嗎？? 我們之間沒事吧？? 我的話冒犯到你了嗎？? 你想跟你分享我的感受，你怎么一副好像很抗拒的樣子？? 你覺得我們現(xiàn)在的方向對不對？? 當對話走向不太對勁時，這些問話就可以派上用場。 更多心理健康資訊。可以關注我們微信公眾號哦：nfyy020 |
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