編導：葛妍    攝像：羅四維

后期：錢珺    編輯：陳東達

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當你老了，頭發(fā)花白，睡意昏沉……

拿起iPhoneX，一鍵搜索家護師，選好套餐，快捷支付，順便轉發(fā)個紅包給隔壁老王。

這樣的養(yǎng)老服務可不是臆想，已有不少創(chuàng)業(yè)者在養(yǎng)老+互聯網方向做出了嘗試。

中國的養(yǎng)老市場到底有多大呢?也許接下來這個數字會超出你的想象。

據推算，到2050年我國臨終無子女的老年人將接近八千萬，獨居和空巢老年人將占54%以上。

雖然這只是推算數據，但據現階段的統(tǒng)計來看，失能、半失能老年人占總數的18.3%，12.1%的老年人需要上門做家務服務，11.3%的老年人需要康復護理服務。而我國96%的老人都是選擇居家養(yǎng)老，也就是說，養(yǎng)老，尤其是上門服務，目前在中國的需求量很大。

在國外，養(yǎng)老+互聯網的模式已有先例，北美最大老年生活信息和咨詢服務公司A Place For Mom就是典型的案例：這家公司收集了數千家養(yǎng)老機構的信息，用戶可以在該平臺根據個人情況尋找最合適的養(yǎng)老機構。

區(qū)別于國外較為成熟的機構養(yǎng)老及社區(qū)養(yǎng)老模式，國內的老人們似乎更愿意選擇在家養(yǎng)老，這也就衍生出了很多提供上門服務的公司。

和一些新興的行業(yè)不同，養(yǎng)老本身就是一件特別傳統(tǒng)的事，而在這個過程中如何與互聯網相結合，是讓很多創(chuàng)業(yè)者頭疼的問題，強行拼湊出的產品到最后是中看不中用。養(yǎng)老可不像定份外賣那么簡單，它需要一個線上和線下互相滲透的過程。

養(yǎng)老產品的下單者多為中老年人，針對這部分人群設計出的產品應該盡可能簡單。小柏家護的聯合創(chuàng)始人趙霞在研發(fā)產品的過程中發(fā)現，下單前的用戶基本信息調查并不適合完全線上操作，因而還是改變了計劃，通過電話詢問的方式來進行早期用戶情況調查。

對于創(chuàng)業(yè)者來說，不能跟風強加互聯網概念，需要從用戶的使用習慣去思考養(yǎng)老這件事，+互聯網的方式就變得簡單很多，并非每個環(huán)節(jié)都適合線上完成，尊重用戶習慣，有意識地引導線上下單和支付，循序而漸進。

上門養(yǎng)老服務這件事，存在一個難點，那就是評估。

作為一項人對人的服務，兩頭都是非標準化的，上門的家護師，他的服務能力，服務的過程，在以往的傳統(tǒng)模式中，都是難以判斷的，而互聯網的介入，其實可以更好地建立起標準，提升管理效率。

如果每個服務項目都可以有相應的一套管理標準，那么上門養(yǎng)老將會和外賣一樣，可以有清晰的后臺評估系統(tǒng)。而服務者可以通過服務的質量來積累個人信用等級，從而形成一個良性循環(huán)。這套標準的建立，包括建立后的人才培訓，都是創(chuàng)業(yè)者們需要不斷摸索的方向。

試想一下，若干年后，一個app就能解決養(yǎng)老需求，你和一群老伙伴討論著哪家服務優(yōu)質，哪家速度最快，然后仔細地寫了服務評分，只為得到優(yōu)惠折扣，這樣簡單便捷的養(yǎng)老服務，你會心動嗎?