在職場上，下屬出了事，領導只有三種思維：問責、問因、問效，不同的思維方式，帶來不同的處理方式。無論是下屬，還是領導，都應該合理應用。

【1】問責思維

下屬一旦出事，問責思維的領導，首先想到的是，這是誰的責任，板子該打誰的屁股。這種思維是先入為主的，很難改變。這種領導，脾氣一般不好，喜歡批評人。

在職場中，要注意觀察你的領導，如果他是一位問責思維的人。你在匯報問題時，要注意匯報的技巧，多說事實，少說責任，盡量把責任引到客觀原因上，如果你的智慧足夠高，可以巧妙地把責任引導到領導身上，讓領導的小火山無法爆發(fā)，接下來抓緊說補救措施，讓領導幫助你一起解決問題。

舉例說明：你給客戶送資料送晚了，客戶投訴到領導那里，領導把你叫過去，習慣思維就是先入為主，對你進行問責。如果你第一時間，不扭轉這個局面，一旦被他罵了，就算事后證明他罵錯了，但這種領導也不會改口了。

你可以這樣說：我昨天按照您的安排去給客戶送資料，后來您又突然安排了一件其他事情，我認為您安排的工作都很重要，我就想著把兩件事都做好（你主觀上是想做好兩件事，主觀上你沒有責任），結果在忙亂中沒有處理好輕重緩急（注意：沒有處理好輕重緩急是領導插入其他工作造成的），導致給客戶的資料送晚了。

但是我想到了補救的措施，我準備補充一些輔助的資料給客戶送去，讓客戶多一些獲得感，來彌補這次過失，您看這樣行嗎？

如果你是領導，你的板子還打得下去嗎？領導馬上會替你圓場，給客戶打電話，說你為了想更加完善資料，所以耽誤了一些時間，我馬上派車送他過去。如果你只會說，對不起領導，我忙中出錯，把資料送晚了，領導只會劈頭蓋臉地先發(fā)泄一通。

【2】問因思維

下屬一旦出事，這種領導首先要問清楚原因在哪里，不會聽你的解釋，而是由他自己來判斷責任。這種領導比較難以對付，他們的思維比較縝密，從不急于表態(tài)，而是想清楚了、弄明白了才說話。

遇到這種領導，不要害怕，也有辦法對付他們。這種領導一般都是貓頭鷹特質的，邏輯思維和推理思維能力比較強。但這種領導也有一個弱點，就是陷入邏輯思維，容易鉆進去出不來。

最好的策略，就是匯報問題的時候，使勁在邏輯上繞他，讓他的大腦盡快地死機。他想不明白原因，就不會先沖你大發(fā)光火，你這時候可以悄悄地先撤退，留下你可愛的領導在風中凌亂。

舉例說明：還是上面給客戶送晚資料的例子。領導您安排給客戶送資料后，我預算需要三個小時時間，然后你又安排了一件事情，我本來覺得先做完你安排的這個任務，大約需要一個小時（你的本意是統(tǒng)籌好時間），結果在路上堵車多用去了40分鐘，所以沒有在預定的時間內送到材料。

這樣子，我正好又補充了一些資料，我準備再去客戶那里，順便道歉和解釋一下，您看客戶還有三個小時下班，我預算的時間比較緊張，我能否現(xiàn)在就出發(fā)，去補救這個過失呢？

這種貓頭鷹的大腦里，已經開始飛速地計算時間了。這些時間到底什么關系呢，反正他的大腦需要運算一段時間，所以，他會馬上同意你先去客戶那里補救，而不是揪著你罵個沒完沒了。

【3】問效思維

下屬一旦出事，這種領導首先想到的不是問責和問因，而是想著如何先解決問題。要看問題解決的效果，再回頭追責。如果整改效果好，問責輕一點，如果效果不好，問責就會更重。所以，匯報問題技巧好壞，就是一把雙刃劍。

對待這樣的領導，匯報問題時，一定帶著補救措施、補救措施、補救措施，重要事情說三遍。最好，準備2到3個補救措施。因為這種領導的關注點，首先是判斷補救措施的合理性。這種領導會和你一起分析采取什么措施補救。

對待這樣領導，你千萬不要先想著如何撇清責任或轉移原因，第一要務就是盡快減少損失、挽回影響。如果不能很好地補救，不管你有沒有責任，你都會被狠狠的批評。

因為這種領導比較務實，他清醒地知道，反正事情已經發(fā)生了，不要著急批評下屬，打消下屬整改的積極性，而是給下屬大力支持，鼓勵下屬抓緊去補救和整改。