目前是否是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開展六西格瑪

著手從事六西格瑪活動(dòng)起始于實(shí)施變革的決定，具體地說，決定學(xué)習(xí)并采用能夠 提升組織績效的方法。在六西格瑪最有抱負(fù)的各種應(yīng)用中，同諸如一次重大的企業(yè)并購或推廣實(shí)施一套新系統(tǒng)相比，六西格瑪是一個(gè)更加重要的基本變革，因?yàn)槠鋾?huì)影響到業(yè)務(wù)如何運(yùn)行。由于大家想要達(dá)到的結(jié)果不同以及六西格瑪工具應(yīng)用的范圍 大小不一，當(dāng)然導(dǎo)致六西格瑪對(duì)管理流程以及管理技巧影響的深度各不相同。

準(zhǔn)備實(shí)施六西格瑪開始于確認(rèn)組織是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，或需要接受“有一套更好的公司運(yùn)營方法”這種變化，不能靠生搬硬套、鼓搗數(shù)字來做決定。對(duì)準(zhǔn)備情況進(jìn)行評(píng)估時(shí)，公司需要考慮一系列的關(guān)鍵問題和事實(shí)，下面會(huì)涉及這些關(guān)鍵問題和事實(shí)。

六西格瑪?shù)臏?zhǔn)備情況

評(píng)估業(yè)務(wù)前景以及未來的發(fā)展途徑

第一步是對(duì)公司目前的狀況以及未來的短期和長期展望進(jìn)行綜合審查，要回答的關(guān)鍵問題詳見工具1。

一、評(píng)估業(yè)務(wù)未來的發(fā)展途徑要回答的關(guān)鍵問題

1、公司的戰(zhàn)略方向是否清晰？

（1）我們是否充分理解公司給市場和顧客帶來哪些價(jià)值?

(2)是否有計(jì)劃采用相應(yīng)的戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)公司正面臨或潛在的市場挑戰(zhàn)、技術(shù)，等等。

2、公司所面臨的機(jī)遇是否能夠滿足公司的財(cái)務(wù)和增長目標(biāo)？

（1）公司的業(yè)務(wù)狀況是否健康？是否有向客戶和股東提供價(jià)值 所需要的資本和現(xiàn)金？

（2）公司能夠 滿足分析師和投資者的期望 嗎？

（3）公司對(duì)未來是否有明確的主旨或愿景，并被充分了解和不斷傳達(dá)？

3、公司是否善于迅速地對(duì)新情況做出有效反應(yīng)？

（1）公司是否能夠?qū)ψ兏铮ㄐ庐a(chǎn)品、業(yè)務(wù)收購、增長等）進(jìn)行規(guī)劃和管理，或更傾向于對(duì)公司內(nèi)外發(fā)生的事情做出反應(yīng)？

（2）公司是否正在創(chuàng)造使業(yè)務(wù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的真正的革新產(chǎn)品和服務(wù)？

（3）客戶需求的穩(wěn)定性如何？公司的技術(shù)穩(wěn)定性又怎樣？

（4）公司在維護(hù)和改善知識(shí)資本方面做得怎么樣？

通常來講，如果公司對(duì)未來的預(yù)測(cè)是客觀現(xiàn)實(shí)的，擁有美觀前景的公司并不需要靠六西格瑪來保持成功。然而，在21世紀(jì) 的業(yè)務(wù)環(huán)境下，驕傲自滿以及/或者過分自信常常很危險(xiǎn)。因此，為了應(yīng)對(duì)不可預(yù)見的事件，作為一種保護(hù)手段，對(duì)樂觀的預(yù)測(cè)打個(gè)折扣是一個(gè)很不錯(cuò)的主意。

事實(shí)上，能夠 幫助公司創(chuàng)造美好的業(yè)務(wù)前景也是采用六西格瑪不可抗拒的理由。在那些曾經(jīng)采用六西格瑪幫助業(yè)務(wù)規(guī)避將要面臨的災(zāi)難的公司中，有多正經(jīng)歷著強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)增長以及對(duì)未來業(yè)務(wù)正面積極的預(yù)估。比如說，我們的一個(gè)客戶（一家綜合性的物流公司）在過去十年間業(yè)務(wù)增長了10倍，由于各大公司還在不斷地把公司的物流及倉儲(chǔ)活動(dòng)進(jìn)行外包，我們這個(gè)客戶有充分的理由預(yù)見公司在未來仍然會(huì)保持類似成就。盡管如此，這家物流公司卻仍然堅(jiān)持采用六西格瑪來確保并鞏固公司的增長勢(shì)頭和競爭地位。

評(píng)估公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)表現(xiàn)

即便公司的業(yè)務(wù)狀況很好，不斷地仔細(xì)觀察并意識(shí)到公司存在的問題或不足卻依然很重要。六西格瑪使得誠實(shí)并準(zhǔn)確地評(píng)估公司現(xiàn)狀變得更加容易。在回工具2的問題時(shí)，有說服力的數(shù)據(jù)越多越好。

二、評(píng)估當(dāng)前業(yè)務(wù)表現(xiàn)時(shí)要問的問題

1、目前公司業(yè)務(wù)的總體結(jié)果是什么？

（1）是否達(dá)到了銷售和利潤目標(biāo)？

（2）有沒有表現(xiàn)不好的領(lǐng)域（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元）？

（3）就關(guān)鍵指標(biāo)而言，公司表現(xiàn)得怎樣？這些測(cè)量結(jié)果是否真的有意義（比如說，是否基于真實(shí)的數(shù)據(jù)）？

（4）最終績效表現(xiàn)是否存在很大的偏差？

2、公司在關(guān)注并滿足顧客需求方面的有效性如何？

（1）是否理解客戶究竟需要什么？

（2）公司與關(guān)鍵客戶/細(xì)分業(yè)務(wù)市場的關(guān)系怎樣？這些客戶/細(xì)分業(yè)務(wù)市場會(huì)怎么說？

（3）是不是主要進(jìn)行價(jià)格競爭，公司有沒有可能找到更好的方式向顧客提供價(jià)值？

（4）公司提供的服務(wù)與產(chǎn)品的質(zhì)量水平相匹配嗎？反之亦然？

（5）向市場推出新產(chǎn)品或服務(wù)成功情況怎樣？

（6）是否只能令供應(yīng)鏈中某一個(gè)參與者滿意，其他的則不滿意？

3、公司的運(yùn)營效率如何？

（1）過程中的返工和浪費(fèi)處于什么水平？

（2）公司是不是“忙于”救炎和解決問題，以致從來沒花時(shí)間對(duì)事物進(jìn)行改進(jìn)？

（3）單位成本是多少，是在不斷改善還是越來越差？

（4）公司的輔助流程（財(cái)務(wù)、人力資源、廠務(wù)以及信息技術(shù)）是在提高公司向顧客交付價(jià)值的能力，還是只簡單地強(qiáng)調(diào)各種規(guī)章、制度？

（5）新產(chǎn)品或新服務(wù)上市的順利程度怎樣？

在這種評(píng)估對(duì)業(yè)務(wù)有各種各樣的領(lǐng)悟以及/或者有更多問題要問的同時(shí)，從“是否應(yīng)該采用六西格瑪”的角度出發(fā)，公司還需要就以下這些基于問題進(jìn)行評(píng)判。

1、是否有足夠的改善空間值得公司采用六西格瑪？如果公司一切進(jìn)展順利且有源源不斷的收入進(jìn)帳，與可能取得的收益相比，公司可能并不值得再為六西格瑪付出努力。相反，如果公司看到一些重大的改進(jìn)機(jī)會(huì)（財(cái)務(wù)上的以及/或者競爭優(yōu)勢(shì)方面），那么這就是六西格瑪值 得一試的信號(hào)。還有，對(duì)有些組織而言，六西格瑪?shù)臐撛趦r(jià)值是能夠改善公司文化或業(yè)務(wù)習(xí)慣（比如說，變被動(dòng)、憑直覺的業(yè)務(wù)風(fēng)格為更加積極主動(dòng)的管理方式）。正是由于被動(dòng)反應(yīng)的公司文化對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響會(huì)體現(xiàn)在成本增加上，只要明確可以取得的財(cái)務(wù)收益，公司就應(yīng)該能夠支持對(duì)“公司文化進(jìn)行改善”的要求。

2、最佳的改善機(jī)會(huì)在哪里？通過對(duì)公司目前的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，我們可以對(duì)優(yōu)先度最高的需求有深刻的領(lǐng)悟，這可能就是最開始時(shí)的六西格瑪項(xiàng)目所專注的領(lǐng)域。

3、客戶知識(shí)體系及測(cè)量系統(tǒng)的有效性怎么樣？

越是難以回答上面這三個(gè)問題，公司就應(yīng)該越認(rèn)真地考慮采用六西格瑪方法來幫助提高收集“顧客的呼聲”以及測(cè)量系統(tǒng)的能力。

對(duì)公司的變革及改進(jìn)體系和能力進(jìn)行評(píng)估

決定是否啟動(dòng)六西格瑪?shù)牡谌齻€(gè)主要因素是，公司現(xiàn)有的改進(jìn)流程以及采納新方法的能力。工具2列舉出公司應(yīng)該考慮的問題。

三、評(píng)估公司的變革及改進(jìn)體系和能力時(shí)所涉及的問題

1、公司現(xiàn)有的改進(jìn)以及變革管理體系的有效性如何？

（1）公司是否已經(jīng)付諸努力對(duì)績效表現(xiàn)、測(cè)評(píng)指標(biāo)、系統(tǒng)等實(shí)施改進(jìn)？

（2）這些努力是被很好地協(xié)調(diào)一致，或只是孤立的（眾所周知的“東一榔頭西一棒子”）解決方案？

（3）對(duì)改進(jìn)活動(dòng)優(yōu)先次序的選擇以及結(jié)果的衡量是否有充分的數(shù)據(jù)支持？

（4）公司在實(shí)施解決方案以及推行變革方面表現(xiàn)得怎樣－－從技術(shù)和人員這兩角度來看？

（5）持續(xù)改善是否已經(jīng)融入公司文化？

（6）公司是否擅長變革并靈活應(yīng)對(duì)新的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)？

（7）公司的質(zhì)量活動(dòng)/團(tuán)隊(duì)究竟是把精力集中在改進(jìn)方面，還是僅僅關(guān)注對(duì)事物的控制方面？

2、公司的跨部門流程管理得怎么樣？

（1）員工是否了解整個(gè)流程？還是只了解跟自己相關(guān)的一小部分？

（2）是否給員工提供充足的機(jī)會(huì)，讓他們學(xué)習(xí)更多的公司業(yè)務(wù)知識(shí)以及提高員工績效表現(xiàn)所需的關(guān)鍵技能？

（3）公司是否能夠很快地適應(yīng)客戶更嚴(yán)格的要求或新需求？

（4）職能團(tuán)隊(duì)之間是否配合流暢？不同的部門之間是否存在壁壘？

（5）制定決策是否需要經(jīng)過許多審核或檢查步驟？公司是否信任員工并讓員工自己做決定？

3、哪些變革活動(dòng)或努力可能與六西格瑪活動(dòng)發(fā)生沖突或?qū)α鞲瘳敾顒?dòng)有幫助？

（1）公司最近是否有諸如并購、新產(chǎn)品上市、戰(zhàn)略改變、系統(tǒng)實(shí)施或其他“重大”活動(dòng)可能會(huì)吸引員工的注意力并占用資源？

（2）有沒有其他變化使?jié)撛诘牧鞲瘳斀鉀Q方案變得過時(shí)了？

（3）是否能夠借鑒六西格瑪用于新的活動(dòng)（比如說，幫助整合并購流程或流程再設(shè)計(jì)活動(dòng)中新的信息系統(tǒng)）？

實(shí)施第三項(xiàng)評(píng)估的目的是在公司可能付出努力實(shí)施六西格瑪之前，檢查時(shí)機(jī)是否適宜以及業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備情況。即便是第一項(xiàng)評(píng)估（公司未來業(yè)務(wù)的預(yù)期）和第二項(xiàng)評(píng)估（公司目前的績效表現(xiàn)）強(qiáng)列表明公司可以開始實(shí)施六西格瑪，但是公司可能已經(jīng)有能力去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，抑或公司已經(jīng)把人力、系統(tǒng)以及其他資源都投入到其他活動(dòng)或變革中。這種情形下，想要保證公司在領(lǐng)導(dǎo)層、時(shí)間以及精力上的投入就會(huì)有問題，更不用說六西格瑪所需要的資金投入了。

比如說，公司應(yīng)用了SAP軟件，SAP為深入研究數(shù)據(jù)提供了一種新方法，并幫助獲取本公司在全球范圍內(nèi)是如何運(yùn)行的，以及哪些因素在驅(qū)動(dòng)銷售等更多詳細(xì)信息。一旦公司開始深入地研究這些數(shù)據(jù)，管理者便對(duì)找出一套改進(jìn)方法更有興趣了，公司日用香精管理人員向我們描述了公司實(shí)施六西格瑪?shù)那樾危?/div>