前天和一位從基層操作崗位做起來(lái)的業(yè)務(wù)骨干聊，他說(shuō)下面做操作的是可以沒有底限的，當(dāng)然做銷售的其實(shí)也是可以沒有底限的，不能指望自覺。這句話怎么聽你可能都會(huì)覺得不太好聽，但是我對(duì)此卻深表認(rèn)同。其實(shí)哪里是僅僅限于操作、銷售，中層管理者可不可以沒有底限？高級(jí)管理者可不可以沒有底限？大規(guī)模財(cái)務(wù)造假的安然、奧林巴斯的高管有底限嗎？用三聚氰胺勾兌出來(lái)的奶制造嬰兒奶粉的三鹿的高管有底限嗎？人的自覺守不住底限。

底限這個(gè)詞可能有點(diǎn)過于負(fù)面，過于刺耳，讓我們?cè)倏纯凑芰康闹T如價(jià)值觀、企業(yè)文化層面。很多企業(yè)的價(jià)值觀都在提客戶至上，但是不少企業(yè)對(duì)待自己的員工卻如草芥。要知道每一個(gè)客戶都是員工去面對(duì)，去服務(wù)的。一個(gè)不關(guān)心自己?jiǎn)T工的企業(yè)卻要求自己的員工十二萬(wàn)分地自覺去關(guān)心客戶，這種企業(yè)要么是在自欺欺人，要么是在裝腔作勢(shì)，結(jié)果只有一個(gè)，那就是喊喊口號(hào)。人的自覺做不到客戶至上。

當(dāng)然，說(shuō)人的自覺守不住底限，人的自覺做不到客戶至上，并不是說(shuō)沒有人能自覺守住底限，沒有人能自覺做到客戶至上，而是說(shuō)對(duì)于一個(gè)組織，對(duì)于一個(gè)社會(huì)而言，不能指望人的自覺來(lái)維護(hù)這個(gè)組織或社會(huì)的價(jià)值觀或規(guī)則。經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)是人是自私的，人的自私性本身并無(wú)善惡。好的機(jī)制設(shè)計(jì)能夠讓更多的人通過善行來(lái)滿足自己的私欲，壞的機(jī)制設(shè)計(jì)會(huì)導(dǎo)致更多的人通過惡行來(lái)滿足自己的私欲。每一個(gè)國(guó)家都有好的企業(yè)和壞的企業(yè)。比如三聚氰胺事件，如果是一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)三聚氰胺的問題，那可以說(shuō)是這個(gè)企業(yè)的管理者的道德出現(xiàn)了問題；如果是一群企業(yè)都出現(xiàn)三聚氰胺的問題，那就說(shuō)明這個(gè)社會(huì)的機(jī)制出現(xiàn)了問題。在一個(gè)企業(yè)中一定有奮斗的員工和混日子的員工。如果混日子的員工是少數(shù)，那是這些員工的問題；如果混日子的員工是多數(shù)，那一定是機(jī)制出了問題。一個(gè)企業(yè)要想做好，關(guān)鍵是要讓企業(yè)的價(jià)值觀與人性相符，通過設(shè)計(jì)有效的機(jī)制來(lái)統(tǒng)一人性與企業(yè)的價(jià)值觀。

和很多企業(yè)提出客戶第一的口號(hào)不同，美國(guó)西南航空公司公開宣稱把員工放在第一位，顧客第二位，股東第三位。這家公司會(huì)拿出利潤(rùn)和員工分享，在2017年拿出了超過5.8億美元的利潤(rùn)給5萬(wàn)多名員工分享。盡管西南航空公司將員工排在第一位、但是這家公司一直是美譽(yù)度極高的航空公司，也是全球排名靠前的盈利性最好的航空公司。把員工排在第一位讓公司同時(shí)也收獲了顧客至上，也收獲了投資回報(bào)。西南航空公司深刻地理解公司的每一分利潤(rùn)是員工賺取的，每一份顧客的喜悅是員工帶來(lái)的，只有讓自己的員工滿意，才能真正地帶來(lái)顧客的滿意。這家公司成功的背后是對(duì)人性的尊重。其實(shí)當(dāng)我們?nèi)タ慈A為、去看海底撈，也可以看到這些公司成功背后對(duì)人性的深刻理解。不要挑戰(zhàn)人性，而是通過有效的機(jī)制來(lái)善誘人性以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，這是這些公司的共通點(diǎn)。要能良好地駕馭人性，需要以下三個(gè)條件：

第一、最高決策者的心胸。既然承認(rèn)人是自私的，會(huì)追逐個(gè)人效用最大化，那么就一定存在分蛋糕的問題。如果總想吃獨(dú)食，那勢(shì)必員工就吃得少了。不少企業(yè)總想從“術(shù)”的層面去解讀西南航空、華為、海底撈的成功，但是卻對(duì)這些企業(yè)的胸懷視而不見。人人都想成為任正非，但是又做不到任正非財(cái)散人聚的胸懷。

第二、盡可能找到與企業(yè)價(jià)值觀對(duì)路的人。華為會(huì)給員工打上奮斗者與非奮斗者的標(biāo)簽，西南航空在招聘的時(shí)候首先看重的不是技能高低，而是應(yīng)聘者的三種素質(zhì)：斗士的精神、仆人的心、以及喜好有趣的態(tài)度。所謂志同道合，找到相同價(jià)值觀的人能夠更容易形成或保留企業(yè)的價(jià)值觀。

第三、適應(yīng)人性的機(jī)制設(shè)計(jì)。這些機(jī)制包括分配機(jī)制、績(jī)效機(jī)制、工作機(jī)制等等。比如要提倡協(xié)同，就不是簡(jiǎn)單地通過命令，而要通過有效的分配機(jī)制和績(jī)效考核對(duì)協(xié)同進(jìn)行有效的激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)；要降低成本，與其簡(jiǎn)單地通過各種嚴(yán)格的成本控制手段，可能還不如通過對(duì)成本降低的有效激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。西南航空要更換制服，公司并不是交給一家服裝公司來(lái)設(shè)計(jì)，而是從幾千名愿意參與設(shè)計(jì)的員工中選出43名員工，通過19個(gè)月的共同工作最終設(shè)計(jì)出了更能反映西南航空員工個(gè)性的制服。通過這種讓員工參與的工作機(jī)制真正體現(xiàn)這家公司員工第一的價(jià)值觀。

做到這三點(diǎn)，企業(yè)就能成功駕馭人性，真正地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀。