危機(jī)公關(guān)十三哥分享：面對(duì)「負(fù)面新聞」網(wǎng)絡(luò)公關(guān)怎么處理？ 

互聯(lián)網(wǎng)和自媒體時(shí)代，知名品牌已很難不被負(fù)面新聞困擾。面對(duì)負(fù)面新聞、敏感事件的評(píng)論甚至是一些捕風(fēng)捉影的臆測(cè)，知名品牌的創(chuàng)始人、高管、公關(guān)、涉及到的企業(yè)如何對(duì)外發(fā)聲不僅關(guān)系到企業(yè)商譽(yù)、公司股價(jià)，如若處理不當(dāng)甚至?xí)劤晒娦湃挝C(jī)。

當(dāng)企業(yè)主碰上歪曲事實(shí)的虛假信息內(nèi)容，亦或是對(duì)手故意抹黑的時(shí)候，怎樣及時(shí)維護(hù)企業(yè)主企業(yè)品牌信譽(yù)成為考驗(yàn)每一個(gè)公關(guān)人能力的時(shí)候了。面對(duì)負(fù)面消息，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)怎么解決?企業(yè)主負(fù)面常見(jiàn)的有哪幾種?

　　第一、百度系列

　　百度吧、百度問(wèn)答、百度下拉詞、?相關(guān)搜索詞，這一類(lèi)是手機(jī)搜索的入口，是務(wù)必要把負(fù)面處理干凈的的，只有把負(fù)面處理的干凈以后，擁有負(fù)面的負(fù)面詞才不會(huì)被更多的人手機(jī)搜索到，所以這類(lèi)的負(fù)面是企業(yè)主最應(yīng)該注意的，進(jìn)行負(fù)面壓制； 刪除處理負(fù)面信息都是有法律風(fēng)險(xiǎn)，一旦舉報(bào)起來(lái)，對(duì)企業(yè)得不償失，有可能面臨整個(gè)企業(yè)倒閉，不建議采取刪除的方式。 有償刪帖是違法行為。

　　第二、論壇類(lèi)

　　類(lèi)似天涯，豆瓣等等。用戶(hù)注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)就可以發(fā)布的企業(yè)的負(fù)面或失實(shí)的虛假信息，這類(lèi)負(fù)面信息相對(duì)而言比較好處理。成本不高，就是比較耗時(shí)。一般3-7天左右就可以處理好。

　　第三、企業(yè)新聞負(fù)面信息

　　一般來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)具有及時(shí)性的負(fù)面事件。這類(lèi)信息將在百度首頁(yè)首次發(fā)布時(shí)列出。此時(shí)，必須在第一時(shí)間進(jìn)行處理。如果不進(jìn)行處理，更多的人會(huì)復(fù)制或更深入地報(bào)道新聞。媒體轉(zhuǎn)載越多，處理起來(lái)就越困難。只有在第一時(shí)間處理負(fù)面新聞信息的來(lái)源時(shí)，企業(yè)的負(fù)面信息才容易被扼殺在源頭上。這需要一個(gè)特定的通道來(lái)平滑它。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)不能自己處理。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)主面臨負(fù)面消息后務(wù)必要深刻反思。企業(yè)主不斷完善網(wǎng)絡(luò)公關(guān)預(yù)防、監(jiān)測(cè)、解決解決能力和機(jī)制,一切防范與未然,才是正確之道。而如果靠企業(yè)主自己的力量無(wú)法解決，那就咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司。

導(dǎo)致企業(yè)陷入負(fù)面新聞的事件可能很惱人，但企業(yè)從危機(jī)中復(fù)原的例子也不鮮見(jiàn)，很多企業(yè)能夠從這些災(zāi)難性的負(fù)面新聞中重振雄風(fēng)。這取決于公司的計(jì)劃和主動(dòng)傳播的能力。沒(méi)有不犯錯(cuò)誤的公司，只有在管理和處理這些危機(jī)的時(shí)候才能顯露出公司的英雄本色。一個(gè)品牌在任何情況下都堅(jiān)持做正確的事情，相信更能讓公眾認(rèn)同，也會(huì)進(jìn)一步贏得消費(fèi)者的支持。