 通過多年來拜訪各行業(yè)頂尖人士，我們發(fā)現(xiàn)：真正的高手都極度擅長提問。 好的提問不僅能啟發(fā)建設(shè)性的解決方案，更能激發(fā)人們的好奇心、創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)的動力。 真正直擊心靈的提問，更有改變?nèi)松牧α俊?/span> 不夸張的說，會提問的人一開口就贏了。 所以今天我們就來聊聊，什么才是好的提問？ 怎樣提問才能觸及本質(zhì)？ 想提出好的問題，一是需要知識和經(jīng)驗積累出來的敏銳；二是需要追根究底，找到問題最根本的原因。 豐田公司有一種管理方法叫做“追問到底”。 如果某臺機器突然停了， 問：“機器為什么不轉(zhuǎn)了？” 答：“因為保險絲斷了?！?/p> 問：“為什么保險絲會斷？” 答：“因為超負(fù)荷電流太大。” 問：“為什么會超負(fù)荷？” 答：“因為軸承不夠潤滑。” 問：“為什么軸承不夠潤滑？” 答：“因為油泵吸不上來潤滑油。 問：“為什么油泵吸不上來潤滑油?！?/p> 答：“因為抽油泵產(chǎn)生了嚴(yán)重磨損?！?/p> 問：“為什么油泵會嚴(yán)重磨損？” 答：“因為油泵未裝過濾器使鐵屑混入。” 追問到這里就會發(fā)現(xiàn)，給油泵裝上過濾器才是根本的解決方法。 如果不追問到根本的原因，而是簡單換一個保險絲了事，相同的問題還會反復(fù)發(fā)生，甚至產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。  酵母的俞頭（俞朝翎）就是極度擅長提問的人。當(dāng)年在阿里中供鐵軍，俞頭能從5個人管到6千人，會追根究底的提問是其中很重要的一項能力。 在一次答疑中，有位學(xué)員問出了令人不知道從何答起的問題： 我覺得我知道很多管理問題的核心本質(zhì)，但自己總是做不好管理。這是為什么？ 對于這位學(xué)員，俞頭來了一波“心靈拷問”。 問：你公司現(xiàn)在最緊迫的問題是什么？ 答：最著急的是招不到產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人。 問：你知道你們要招的人在哪嗎？ 答：我們做了詳細(xì)的人才畫像，發(fā)現(xiàn)符合要求的人都在條件比較好的省城，不愛來我們這種資源匱乏的縣城。 問：那你們?yōu)槭裁床豢紤]把產(chǎn)品部門放在省城？ 答：其實我們2018年的時候就在考慮這個問題，但是這中間還有很多阻礙。 問：什么樣的阻礙？ 答：最大的阻礙是和供應(yīng)商的密切配合、聯(lián)動。 問：那你能不能安排產(chǎn)品部的人每周至少2天去供應(yīng)商在的地方辦公呢？很多公司的高管和中層都不在業(yè)務(wù)一線城市，甚至不在國內(nèi)，但這些企業(yè)都能運轉(zhuǎn)的很好，甚至非常有競爭力。 答：…………（詞窮） 問：你從2018年考慮到現(xiàn)在，答案你都有了，事情還是沒解決，是什么原因？如果一件事你覺得可行，那去做就好了，你在猶豫什么？ 答：我明白了，其實我們最大的問題，是執(zhí)行力和決心的問題。 通過俞頭的提問我們可以看出來，很多時候只要問到了事情的根本原因，問題就解決了一半。 我們怎樣提問題，就怎樣過一生 2006年7月，印尼附近發(fā)生罕見的地震海嘯，近3千人傷亡或失蹤，超過7萬人無家可歸。 海嘯生還者都有不同程度的心理創(chuàng)傷，很多人深陷在創(chuàng)傷和抑郁情緒中不可自拔。 這些人在尋求心理援助的時候常常會問： 這么悲慘的事情為什么偏偏發(fā)生在我身上？ 援助組織絞盡腦汁對抗負(fù)面情緒的時候，一個崇尚積極心理學(xué)的團(tuán)隊卻向求助者重新提出兩個問題： 這次災(zāi)難怎樣改變了你的人生？ 怎么樣才能讓你的生活繼續(xù)下去？ 很多求助者回憶說，這兩個問題幫他們開啟了看待災(zāi)后生活的新視角，讓他們從更積極的角度思考。 我們的提問，就是我們的思考方式。 思維鉆牛角尖、陷入悲觀情緒、感到非常無助，很多時候只是因為你問了自己一個錯誤的問題。 提出負(fù)面的問題，就會獲得負(fù)面的答案；提出正面的問題，就會獲得正面的答案。 但很多時候，我們的提問是不經(jīng)過思考的簡單反應(yīng)，這背后其實是面對人生的一種被動態(tài)度。  幾年前公司招了一個特別勤奮好學(xué)的畢業(yè)生，試用期里每天都看起來很積極的在問問題，卻不被上司看好。 她問的到底是什么問題呢？ 記得有一次她問自己的部門老大：KPI的英文全稱是什么？中文的具體意思是什么？ 試用期過后，她的直屬上級是這么跟她談的： 我們生活在一個海量資訊唾手可得的時代，一個簡單的名詞用不了一分鐘就能在網(wǎng)上搜到。對于這種簡單到不能再簡單的問題，為什么你進(jìn)公司的第三周還沒去查，而是要等別人給你答案呢？ 在我看來，你對待工作的態(tài)度太被動了，寧愿等別人直接告訴你一件事情的解決方案，也不愿意主動去摸索總結(jié)，也不愿意發(fā)展出一套屬于自己的優(yōu)化方案。 坐而論道不如起而行之，主動掌握人生，就是審視你的問題是否值得問出口，然后帶著你的問題去行動，立刻行動。 從最小的細(xì)節(jié)開始，我們就要展現(xiàn)出主動的態(tài)度。 那些唾手可得的答案，不要浪費生命去等待別人告訴你。 因為問出口的問題，代表一個人思考的重量，而思考的重量，往往就是人生的重量。 你的問題，有直達(dá)人心的力量嗎？ 1983年，喬布斯嘗試挖百事可樂的墻角，招聘當(dāng)時的百事總裁約翰·斯卡利。 斯卡利考慮了很久，還是當(dāng)面拒絕了這份Offer。這時喬布斯說出了至今仍然被視為“最好的銷售廣告詞”的話： “你究竟是想一輩子賣糖水，還是希望獲得改變世界的機會？” 斯卡利瞬間被喬布斯這句話打動，成為蘋果的首席執(zhí)行官。他和喬布斯一起推動了第一部Mac電腦的問世，還打造了蘋果歷史上最棒的廣告“1984”。 這個案例中，喬布斯成功的把百事可樂幾百億的生意解讀成“賣糖水”，在心智上對百事總裁的工作進(jìn)行了極為扎心的降維打擊。同時他把蘋果的創(chuàng)新抬高成了“改變世界”。 之前在斯卡利心中，百事是跨國商業(yè)巨頭，蘋果只是一家新銳創(chuàng)業(yè)公司。但經(jīng)過喬布斯直擊心靈的提問，這兩家公司的格局和前途立刻發(fā)生了巨大的逆轉(zhuǎn)，高下立判。  喬布斯的提問力量無時無刻不在發(fā)揮著作用，并以此改變了很多人。 歸根結(jié)底，是因為他在溝通中用提問的力量主導(dǎo)了對方的思維。 結(jié)語： 你怎樣提問題，就怎樣過一生。 很多時候我們在問一件事“為什么”之前，更要記住先問一句“是不是”。 有人問，為什么我的工作這么爛？但這份工作是真的爛，還是你沒有掌握完成工作的核心能力？ 有人問，為什么我的下屬完不成KPI？但你的下屬是真完不成KPI，還是你沒有好好輔導(dǎo)他們、追他們的過程？ 有人問，為什么我總是沒辦法做自己喜歡的工作？但你有沒有多問自己一句：我喜歡的工作是不是適合我？ 我們提出的問題有沒有效果，取決于它到底是真問題，還是偽命題。所以每當(dāng)我們問自己“為什么”，一定要再多問一句“是不是”。 那么到底什么才是好的提問？ 好的提問就是直擊人心、幫助你抵達(dá)目標(biāo)的提問。 - 今日話題 - 最困擾你的問題是什么？ 看完這篇文章后，你能試著用靈魂拷問的方式找出答案嗎？ |
|
|
