作者：韓希宇

4月15日晚，杭州銀行發(fā)布2021年年度報(bào)告。據(jù)報(bào)告，該行個(gè)人手機(jī)銀行簽約數(shù)達(dá)385.35萬(wàn)，較上年末增長(zhǎng)26.93%，月活峰值超130萬(wàn)。

近年來(lái)，銀行業(yè)將金融科技和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)作為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的載體、獲客的抓手和風(fēng)控的手段，通過(guò)金融科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展和管理提升，不斷打造“線(xiàn)上+線(xiàn)下”優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供便捷、高效、普惠、安全的場(chǎng)景化產(chǎn)品和服務(wù)。

杭州銀行董事長(zhǎng)陳震山指出，“金融科技是突破傳統(tǒng)、推進(jìn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵變量，我們將加快推進(jìn)'數(shù)智杭銀’建設(shè)，提高整個(gè)組織的'數(shù)字商’，利用數(shù)字化手段和互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)產(chǎn)品、流程、渠道和管理進(jìn)行全面重塑，讓科技與業(yè)務(wù)融合互促，在與數(shù)字化的一次次交互中沉淀出成熟的業(yè)務(wù)模式。”

2021年是杭州銀行新一輪五年戰(zhàn)略規(guī)劃定向起航之年，該行以“二二五五”戰(zhàn)略為引領(lǐng)，圍繞“客戶(hù)導(dǎo)向，數(shù)智賦能，持續(xù)構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”戰(zhàn)略定位，穩(wěn)抓戰(zhàn)略執(zhí)行落地，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和大運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型取得新進(jìn)展新成績(jī)。

年報(bào)顯示，2021年該行制定“十四五”信息科技規(guī)劃，明確客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展和管理模式等數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，并根據(jù)目標(biāo)架構(gòu)藍(lán)圖，以20個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手，從應(yīng)用層、平臺(tái)層、基礎(chǔ)層等三個(gè)層面有序推進(jìn)科技攻堅(jiān)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型；以中臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，逐步沉淀形成業(yè)務(wù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)科技能力平臺(tái)化；以科技人才為支撐，推進(jìn)科技人才強(qiáng)軍計(jì)劃，加大科技人才引進(jìn)和儲(chǔ)備，優(yōu)化科技人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，積極培養(yǎng)復(fù)合型人才；以技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新為動(dòng)力，積極與金融科技頭部企業(yè)、科研院校展開(kāi)合作，在5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域加深研究，探索信息科技創(chuàng)新應(yīng)用落地實(shí)施。

在電子銀行業(yè)務(wù)板塊，該行以“在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)+數(shù)字服務(wù)”為定位，堅(jiān)持差異化、特色化、數(shù)字化的發(fā)展模式，積極推進(jìn)直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，拓展開(kāi)放平臺(tái)場(chǎng)景生態(tài)合作，推動(dòng)客服中心轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升電子渠道客戶(hù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、開(kāi)放賦能、智能協(xié)同水平不斷提升，業(yè)務(wù)模式逐步成熟，經(jīng)營(yíng)成效逐步顯現(xiàn)。

直銷(xiāo)銀行方面，該行聚焦普惠、大眾客群，財(cái)富業(yè)務(wù)加大投資者教育，全年共引入各類(lèi)代銷(xiāo)產(chǎn)品超100支，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額超220億元；積極探索純線(xiàn)上信用貸款，推出服務(wù)個(gè)人的消費(fèi)貸款及針對(duì)小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性貸款；公司整合運(yùn)用“支付+賬戶(hù)”能力輸出金融服務(wù)，打造“杭e互聯(lián)”開(kāi)放平臺(tái)品牌，形成有針對(duì)性的場(chǎng)景化解決方案，并推出易碼付、易暢行、易捐贈(zèng)等系列子品牌，累計(jì)拓展合作平臺(tái)超百家。據(jù)報(bào)告，該行直銷(xiāo)銀行累計(jì)服務(wù)用戶(hù)超千萬(wàn)，管理資產(chǎn)規(guī)模達(dá)170.16億元。

渠道建設(shè)方面，該行堅(jiān)持“統(tǒng)籌開(kāi)放、賦能共創(chuàng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”原則，積極打造渠道統(tǒng)一中臺(tái)，提升數(shù)字運(yùn)營(yíng)和智能風(fēng)控能力。個(gè)人客戶(hù)層面，加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同服務(wù)，豐富生活場(chǎng)景建設(shè)，上線(xiàn)手機(jī)銀行適老版本“樂(lè)享版”，保障老年客戶(hù)移動(dòng)金融服務(wù)需求。據(jù)報(bào)告，該行個(gè)人手機(jī)銀行簽約數(shù)達(dá)385.35萬(wàn)，較上年末增長(zhǎng)26.93%，月活峰值超130萬(wàn)。企業(yè)客戶(hù)層面，持續(xù)提升企業(yè)用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，推出企業(yè)版微信營(yíng)業(yè)廳，為不同行業(yè)、不同規(guī)?？蛻?hù)提供個(gè)性化的便捷線(xiàn)上服務(wù)。建立“6S客戶(hù)分層服務(wù)體系”，依托數(shù)據(jù)與技術(shù)支撐，形成動(dòng)態(tài)智能標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入、全面響應(yīng)、精準(zhǔn)匹配”的高適配度服務(wù)，完成高端客戶(hù)、銀發(fā)客戶(hù)和特需客戶(hù)的差異化精準(zhǔn)服務(wù)；實(shí)現(xiàn)以機(jī)器人智能外呼為初篩，降低了營(yíng)銷(xiāo)的人工成本。據(jù)報(bào)告，該行已連續(xù)10年客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)99%以上，智能化服務(wù)占比達(dá)83.76%。

在監(jiān)管部門(mén)的規(guī)劃和指引下，商業(yè)銀行不斷利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)，夯實(shí)金融科技基礎(chǔ)，增強(qiáng)個(gè)性化、差異化、定制化產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)能力，提高金融服務(wù)質(zhì)量和效率。

2022年，杭州銀行將持續(xù)推進(jìn)“數(shù)智杭銀”建設(shè)，加速數(shù)智賦能，逐步構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（責(zé)任編輯：方杰）