八步工作法通常包括以下八個步驟：

1、問題發(fā)掘：目的是發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)理想與現(xiàn)狀有差距時就產(chǎn)生了問題。

2、問題分析：組織成員進行腦力風(fēng)暴，將問題的所有可能要素列出來，并進行系統(tǒng)圖的整理。

3、問題定義：明確問題的性質(zhì)和范圍，用一句話對問題描述清楚或說明白。

4、對策擬定：針對問題提出可能的解決方案。

5、對策分析：對提出的對策進行可行性分析和評估。

6、對策執(zhí)行：實施選定的對策并逐個落實。

7、效果確認(rèn)：驗證對策是否有效，以及效果是否達到預(yù)期。

8、防止再次發(fā)生并規(guī)范：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），防止問題再次發(fā)生。