長沙晚報(bào)掌上長沙2月9日訊（全媒體記者 唐朝昭 實(shí)習(xí)生 陳雄）春節(jié)假期，長沙城市管理24小時(shí)“在線”。記者今日從長沙市城市管理監(jiān)督指揮中心了解到，截至9日上午9時(shí)，春節(jié)期間，城管熱線12319接聽處理市民游客來電190余起，派遣有效投訴50余件，市民滿意率100%。

　　“您好，這里是城管熱線12319，請(qǐng)問有什么可以幫您？”上午8時(shí)57分，值班接線人員龍水天接到市民來電投訴，稱湘府路大橋有一處護(hù)欄被撞變形，影響車輛通行?！澳耐对V已受理，我們將要求相關(guān)部門盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理?！彪S后，龍水天將信息迅速派遣至城管交通設(shè)施執(zhí)法大隊(duì)。10時(shí)15分許，“城管110”接處警中心接到反饋，路面恢復(fù)通暢。

　　“我們365天都保證24小時(shí)在崗，春節(jié)期間由于很多人返鄉(xiāng)過節(jié)，投訴量比平時(shí)會(huì)有所下降?！睋?jù)長沙市城市管理監(jiān)督指揮中心工作人員曾俊介紹，春節(jié)期間，城管熱線12319堅(jiān)持“雙人雙崗”，確保市民投訴得到及時(shí)派遣、處理和反饋?！笆忻穹从车膯栴}通過數(shù)字化城管系統(tǒng)派遣至處置部門，通常處置時(shí)限為2小時(shí)。如果問題在2小時(shí)內(nèi)無法處置完畢，也必須有現(xiàn)場(chǎng)情況反饋和下一步解決方案。”

　　2018年，長沙市城市管理監(jiān)督指揮中心12319熱線接聽來電7萬余起，派遣有效投訴2萬余件，市民滿意率達(dá)到99.45%。其中，受理案件前五名的投訴分別為：綜合環(huán)保類（如夜間施工噪音等）、綜合市容類（如店外經(jīng)營等）、綜合工商類（如流動(dòng)攤販等）、設(shè)施類（如護(hù)欄維護(hù)等）、綜合市政類（如人行道占道停車等）投訴。

　　據(jù)了解，春節(jié)期間，長沙城管部門各戰(zhàn)線工作人員堅(jiān)守崗位，做好城市主干道和重點(diǎn)區(qū)域凈化、亮化、美化工作，推動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)保潔、精細(xì)化維護(hù)、最嚴(yán)格管控，確保全市城區(qū)春節(jié)期間市容整潔、環(huán)境優(yōu)美、居住舒適、道路暢通。市民游客如發(fā)現(xiàn)市容環(huán)境“臟亂差”等城市管理問題，可撥打城管熱線12319進(jìn)行舉報(bào)，城管部門將立即前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)處置。