■ 撰文 | 魯西西 ? 《地盤》特邀撰稿人

物業(yè)，本該是為不動(dòng)產(chǎn)增值保值的，卻成為吐槽最多的。不少人已經(jīng)醞釀好情緒，一秒鐘入戲，準(zhǔn)備擼起袖子一吐為快。

不得不說，購(gòu)房者消費(fèi)意識(shí)的覺醒，伴隨著見識(shí)的增多和自我需求的驅(qū)使，對(duì)于物業(yè)的服務(wù)要求也水漲船高?；谧晕覚?quán)益的主張，業(yè)主們的維權(quán)運(yùn)動(dòng)方興未艾，這也倒逼這一些開發(fā)商去重視物業(yè)管理。

  1  

外來企業(yè)高管

都喜歡住永威東棠？

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永威是最早重視物業(yè)服務(wù)的企業(yè)之一。

業(yè)界都在傳永威三寶：建材、景觀、物業(yè)，永威對(duì)物業(yè)的重視，在每個(gè)項(xiàng)目上都體現(xiàn)得淋漓盡致。也招致旗下的永威東棠項(xiàng)目成為許多外來企業(yè)的高管進(jìn)駐鄭州的首選。

?永威東棠的無障礙通道

永威的建材和景觀在永威東棠得到最大化呈現(xiàn)，也讓這里成為業(yè)界爭(zhēng)相參觀學(xué)習(xí)的樣板。

直觀的說，小區(qū)內(nèi)部的景觀非常漂亮、綠化密度很高，水系維護(hù)得很好，不像是已經(jīng)交房五年的小區(qū)。用一句地產(chǎn)同行的話說：這樣的環(huán)境，美得不像是鄭州的小區(qū)。

除了硬件上的天生優(yōu)越外，最令人稱道的就是小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。

無論是門崗、保潔，還是維修工，無不透露著永威物業(yè)帶來的真誠(chéng)與體貼。尤其是門崗的小伙子們，精神得像護(hù)旗隊(duì)的衛(wèi)兵，換崗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和滿滿的儀式感也成為了一道別樣的風(fēng)景。

?儀式感滿滿的門崗及入口

榜樣的力量是無窮的。

這些年來，一些開發(fā)商通過物業(yè)價(jià)值提升，取得較好的口碑，看在眼里、記在心里的一些開發(fā)商，也紛紛考慮通過物業(yè)提升服務(wù)水平和項(xiàng)目附加值。

這是正確的選擇。

  2  

一封信

喚醒一座城

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還有一家物業(yè)不得不提，但是這要從一封信說起。

2018年3月，普羅旺世的業(yè)主們接到了一封信，信的執(zhí)筆人是徐益明，信合置業(yè)董事長(zhǎng)。

?普羅旺世的業(yè)主的一封信

信中對(duì)過去十幾年普羅旺世物業(yè)歷程進(jìn)行回顧，對(duì)不滿意的地方進(jìn)行了自我批評(píng)，并給出了解決意見，決定建設(shè)：食堂、健康中心、運(yùn)動(dòng)中心、兒童中心、社區(qū)營(yíng)造中心。

信的篇幅不算十分長(zhǎng)，但條理清晰，意圖明確。

信件一出，從下面的留言和大拇指，以及業(yè)主的私下交流就可以看出，業(yè)主們的感動(dòng)和贊揚(yáng)之情溢于言表，大家紛紛表態(tài)：愿意共同參與，打造更好的社區(qū)。社區(qū)凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神得以激發(fā)。

?普羅旺世社區(qū)運(yùn)營(yíng)得到業(yè)主們的支持

隨后，在普羅旺世的微信菜單上多了“社區(qū)招募”這一欄，點(diǎn)進(jìn)去是一份問卷調(diào)查表。

里面除住址、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)問題外，還有諸如：老人、小孩、孩子父母有什么樣的才藝，希望成為哪一類的社工，是書法、舞蹈等教學(xué)社工，還是環(huán)保、活動(dòng)、社群等熱心義工；以及希望加入哪一類社群組織，樂于參加哪一類的社區(qū)市集活動(dòng)等等。

此外還說明，一些社區(qū)商業(yè)比如：餐廳、KTV、游泳館、健身房、商業(yè)中心等優(yōu)先考慮業(yè)主。

從調(diào)查問卷就可以看出，普羅旺世的物業(yè)做的還是比較用心的，他們不僅考慮到了家庭全年齡段的業(yè)主，而且還引導(dǎo)大家積極參與其中。

前段時(shí)間，普羅旺世還將小區(qū)內(nèi)業(yè)主們的私享愛麗絲公園做了重新改造升級(jí)，并制定了詳細(xì)的戶外活動(dòng)計(jì)劃。

?普羅物業(yè)每月的業(yè)主活動(dòng)計(jì)劃

新成立的社區(qū)營(yíng)造中心還策劃了不少老少皆宜的沙龍活動(dòng)，來增進(jìn)鄰里感情。

此外，營(yíng)造中心還發(fā)動(dòng)業(yè)主參與主持，開辟了“普羅鄰居大師課”，讓有才藝的業(yè)主給鄰居們做分享。而且這些活動(dòng)大部分都是免費(fèi)的，只有少量涉及到物資消耗的課程會(huì)收取一定的成本費(fèi)。

?普羅家庭成長(zhǎng)計(jì)劃

這些活動(dòng)給普羅旺世的業(yè)主們提供了展示才藝、共同進(jìn)步的平臺(tái)，同時(shí)也營(yíng)造了良好的鄰里關(guān)系和社區(qū)氛圍。

之前在一個(gè)媒體會(huì)議上認(rèn)識(shí)一位朋友，臨別大家互換住址。這位朋友表示他就住在普羅旺世，言語之間干凈利落。那感覺就好像是說“我家住在北龍湖”，滿滿的都是自豪感。

?普羅旺世實(shí)景

有研究表明，現(xiàn)在大約80%的青年人，雖然人在社區(qū)，但似乎從未融入社區(qū)。

很顯然，普羅旺世已經(jīng)從追求綠化、衛(wèi)生等物理空間的營(yíng)造上，變?yōu)樽非?strong>社區(qū)的生活營(yíng)造和文化營(yíng)造了，他們希望留住業(yè)主。而且，許多業(yè)主已經(jīng)跟隨信和買了龍之夢(mèng)和理想國(guó)。

在這些方面，普羅旺世無疑是走在了前列。

也是真正的大贏家。

  3  

物業(yè)服務(wù)

會(huì)不會(huì)成為香餑餑？

▽

開發(fā)企業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)努力，購(gòu)房者都看在眼里，口碑和市場(chǎng)就是最好的例證。

因?yàn)椴粌H業(yè)主的居住體驗(yàn)感和幸福指數(shù)取決于物業(yè)，二手房的價(jià)格更是跟后期的物業(yè)管理服務(wù)息息相關(guān)。

普羅旺世早已經(jīng)成為大北區(qū)的標(biāo)桿樓盤，六期高層波特蘭二手房?jī)r(jià)格已經(jīng)飆升至1.8w+，遠(yuǎn)高于周邊小區(qū)。

?安居客上普羅旺世波特蘭二手房?jī)r(jià)格

注重物業(yè)管理的企業(yè)，口碑帶來的效益是巨大的。

有位朋友曾經(jīng)是永威的置業(yè)顧問，轉(zhuǎn)行幾年后，買房還是別的樓盤不看，只要永威的，哪怕位置不那么好也不在意，他就看重永威的物業(yè)和品牌。

其實(shí)，大部分人買房大抵可以分為這幾個(gè)階段： 剛開始，優(yōu)先考慮地段、價(jià)格、房型；稍有經(jīng)驗(yàn)后，會(huì)考慮開發(fā)商，房屋建材和質(zhì)量；等再有機(jī)會(huì)，才會(huì)考慮到物業(yè)服務(wù)。

?示意圖

當(dāng)然，現(xiàn)在全民買房浪潮高漲，房地產(chǎn)知識(shí)也越來越普及，大部分人都知道物業(yè)對(duì)于買房的重要性了，所以現(xiàn)在買房一般都會(huì)多問一句：這個(gè)樓盤是哪家物業(yè)公司，水平怎么樣？

但是，有不少人對(duì)于物業(yè)的重要性，就像是霧里看花一樣，知道很重要，卻不清楚到底有多重要。只有那些真正在物業(yè)上有過切膚之痛的人，才會(huì)在下次選房前，格外注意物業(yè)公司的服務(wù)。

要知道，未來，物業(yè)公司將會(huì)成為香餑餑，在不動(dòng)產(chǎn)市場(chǎng)飽和后，這將是朝陽產(chǎn)業(yè)，社會(huì)的新寵。

?示意圖

張愛玲說：因?yàn)槎茫源缺?/span>而這句話用在物業(yè)上，不如說是：因?yàn)橥催^，所以嚴(yán)格。

在鄭州，提起物業(yè)，大家的怨氣都不是一般的大，十個(gè)人中有八個(gè)人都是抱怨自己小區(qū)的物業(yè)不好的。然而，鄭州人民對(duì)物業(yè)要求真的嚴(yán)格嗎？

?示意圖

大部分人對(duì)社區(qū)物業(yè)的要求，大部分還停留在基本的安全、衛(wèi)生、舒適層面，所謂的社區(qū)活動(dòng)、鄰里關(guān)系、社區(qū)文化等，企業(yè)行動(dòng)一小步，業(yè)主們就能感動(dòng)很久！

鄭州的物業(yè)管理要想深入民心，其實(shí)并不需要亮出幾級(jí)資質(zhì)、服務(wù)過多少高端樓盤、寫字樓、酒店，獲得過哪些獎(jiǎng)項(xiàng)，通過什么國(guó)際認(rèn)證，只需要將業(yè)主傳統(tǒng)和基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)服務(wù)好就可以了，將這些業(yè)務(wù)做精細(xì)，給業(yè)主們一個(gè)安心、舒心、放心的家，有余力的再搞好社區(qū)營(yíng)造，足矣！

想想這些，再對(duì)照一下，你給自己的物業(yè)打幾分？

-END-

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